Klacht: Onterecht incasso.

anna1978 op 03 februari 2016 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Oxxio has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw, Graag reageer ik op jouw klacht van 3 februari 2016. Het is natuurlijk niet fijn dat je het idee hebt dat wij onterecht kosten in rekening brengen. Volgens onze gegevens is dit niet het geval. Er is een...

Bedrijf Oxxio
Status Opgelost
Datum 3 februari 2016

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Wij hebben meerdere keren contact verzorgd om onterechte incasso’s te laten vallen, maar helaas naar paar manden pauze komen alweer de brieven binnen stomen over de onbestaande openstaande kosten.
Vorige jaar heeft onze bewindvoerder nog contact met OXXIO gehad en een akkoord gekregen over de incasso kosten, maar er worden klanten niet serieus genomen.
Als oxxio de incasso kosten niet willen vermijden ben ik noodzakelijk in een beroep gaan tegen deze oplichterij.

Gewenste Oplossing:

Wij hebben geen achterstanden over de termijn betalingen.Ik zou tevreden zijn als incasso kosten niet meer in rekening breng, ik kan dat tocht met mijn falicament niet betalen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 09 februari 2016 om 12:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw,

Graag reageer ik op jouw klacht van 3 februari 2016.

Het is natuurlijk niet fijn dat je het idee hebt dat wij onterecht kosten in rekening brengen. Volgens onze gegevens is dit niet het geval. Er is een betalingsachterstand die is ontstaan doordat de betalingen zijn verrekend met eerder in rekening gebrachte incassokosten. Onze klantenservice heeft je op 2 februari een e-mail gestuurd, waarin ze een voorstel doen om de zaak op te lossen. Ik hoop dat je deze e-mail in goede orde hebt ontvangen en je kan vinden in de oplossing die we aandragen. We vernemen het graag van je.

Vriendelijke groet,

Marije
Oxxio Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie