Mijn Klacht:

In november heb ik mijn abbo bij ziggo opgezegd en overgegaan op vodafone thuis. Ze vertelden mij destijds voor 21dec te kunnen leveren. Uiteindelijk kwam de monteur pas in januari. Daar bleek dat ik geen Israpunt had, mijn apartement is pas recent gerealiseerd. Prima, wat moet ik nu doen?

Vodafone gebeld, keurig geholpen en naar KPN doorverwezen. kpn verwees toch weer door naar vodafone. Vodafone vervolgens naar de onderaannemer van KPN waar ik de punt moest aanvragen. Zo gezegd, zo gedaan en het zou 3 weken kosten. Nu, 3 weken later kreeg ik de onderstaande mail van de onderaannemer:

Een KPN aansluiting wordt alleen na aanvraag van een telecommunicatiedienst (televisie, internet en/of vaste telefoon) van de bewoner(s) aangelegd(1).

Dit betekent het volgende voor de aanvraag op het door u aangevraagde adres(sen):
• De voorzieningen in de openbare weg voor de aansluiting op het door u opgegeven adres zullen worden gemaakt, indien deze nog niet aanwezig zijn. Daarentegen wordt op eigen terrein/oprit vooralsnog geen kabel gelegd indien er nog geen telecommunicatiedienst is besteld.
• Ook de aansluiting in het pand wordt pas gemaakt als er een telecommunicatiedienst is besteld door de bewoner / gebruiker van het pand bij een provider naar keuze die de telecommunicatiediensten levert via het netwerk van KPN. Dit kan vanaf 5 werkdagen na ontvangst van dit mailbericht.
• Als in uw wijk van glasvezel ligt of wordt aangelegd, worden er geen voorzieningen gemaakt voor het kopernetwerk van KPN en worden de panden niet meer aangesloten op het kopernetwerk.
Toelichting:
Wanneer de bewoner/gebruiker een nieuwe aansluiting wil ontvangen, dient de bewoner/gebruiker eerst een dienst aan te vragen bij een willekeurige provider die gebruik maakt van het KPN netwerk. KPN zal dan constateren dat er nog geen kabel aanwezig is en zal VolkerWessels Telecom aansturen om het pand aan te sluiten. In het geval dat de bewoner/gebruiker gaat verhuizen en gebruik wil blijven maken van het netwerk van KPN, dient de bewoner/gebruiker de verhuizing (zo spoedig mogelijk) door te geven aan de eigen provider. Ook in die situatie zal KPN constateren dat er nog geen kabel aanwezig is, en zal VolkerWessels Telecom aansturen om het pand aan te sluiten.

Voor vragen kunt u contact opnemen met: [email protected]

(1) Aanleg van uw aansluiting is in principe kosteloos. Indien de kosten van de aanleg van uw aansluiting buiten de hiertoe vastgestelde kaders vallen, nemen we vooraf contact met u op. In die gevallen zullen de aanlegkosten, na uw akkoord, aan u worden doorberekend.

Vodafone had dus de aansluiting aan moeten vragen. Foutje kan gebeuren, echter inmiddels al 1,5 maand geen internet en TV.

Vodafone gebeld: daaarvoor moet u bij KPN zijn, wij kunnen niets doen. Ik gevraagd wat nu omdat kpn mij weer doorverwijst en deze circel zo nog eeuwig door gaat. Ik heb ze gewezen op de mail, echter klopte dit niet en of ik het even door wilde mailen met 5 dagen reactietijd.

Ik gevraagd of dit met spoed opgepakt kon worden. Kon niet. Na naar de manager te hebben gevraagd, kreeg ik te horen dat ik beter het abbonement kon beïndigen omdat dit teveel ging kosten voor ze.

Ik heb altijd positieve ervaring met vodafone en heb daar al meer dan 6 jaar naar volle tevredenheid een mobiel abbonement. Na veel negatieve ervarigen met ziggo, voor vodafone thuis gekozen juist om die tevreden ervaringen. Dit slaat echter alles. Heb mijn abbonement op vodafone thuis beïndigd en ga vandaag een alternative aanbieder zoeken. Dit betekend echter niet dat als dit alsnog niet goed opgelost wordt, ik niet de moeilijkste ben.

Ik heb al 1,5 maand geen internet en televisie. En alles wat wordt gezegd is, bedankt en t is jouw probleem want t kost ons teveel.

Compensatie in de vorm van mobiel abonnement heeft geen zin, ik heb een telefoon van de zaak en wacht mijn abbonement uit.

Gewenste Oplossing:

Goed geholpen door de eerste 2 medewerkers