Mijn Klacht:
Mei 2015 wil mijn vriendin een abonnement met Vodafone aangaan, helaas is zij nog niet contract-vrij en moet het abonnement dus binnen de bedenk-periode geannuleerd worden (25 euro + 20 euro maandelijks voor een mobiel). 4 maand later wordt alsnog het abonnement van Vodafone geactiveerd, geen mobiel ontvangen (uiteraard) en gaan de maandelijkse kosten a 45 euro in. Wij bellen diezelfde dag nog om het op te helderen, krijgen van Vodafone door dat zij hierin fout zaten, sturen ons de komende 6 maand van het kastje naar de muur, doen lege beloftes, dokken anders krijg je geen hulp en nu zitten wij met betaalde rekeningen a bijna 200 euro, openstaande rekening a bijna 900 euro en wekelijks zo’n 2uur wacht & spreektijd met uw klantenservice.
Gewenste Oplossing:
Als de openstaande rekening wordt kwijtgescholden, de betaalde rekeningen (waaronder aanschaf van een sim-kaart) gerestitueerd zijn en we deze afhandeling zwart op wit hebben om toekomstig gedram te voorkomen. Een schade vergoeding is allerminst op z'n plaats, maar hier kunnen we ongetwijfeld naar fluiten.
(10)
