Mijn Klacht:
Afgelopen oktober 2015 heb ik tele2 gebeld omdat ik wilde overatappen van Ziggo naar tele2. Omdat ik niet precies wist wanner mijn contract verliep zou ik de aanvraag om klant te worden bij tele2 nog kunnen wijzigen met de exacte datum. Wat ik ook deed, ik belde terug om de datum te wijzigen. Dat kon, alleen moest de eerdere aanvraag geannuleerd worden en een nieuwe worden ingevoerd want het kon niet gewijzigd worden. Uiteindelijk kreeg ik toch nog een rekening van Ziggo voor januari. Ik tele2 weer bellen en toen werd mij duidelijk gemaakt dat bij de eerste aanvraag de overstap is aangevingt en bij de tweede niet, dat was ‘vergeten’. Ik moest volgens de klantenservice naar de website en een vergoeding invullen van 79,00 e wat ziggo voor die maand incasseerde. Zo gezegd zo gedaan op 4-1-2016. Na een week kreeg ik een mail dat mijn vergoeding word afgewezen omdat ik ‘geen gebruik heb gemaakt van de overstapservice’! Ok?. Weer gebeld met tele2 waarom ik dit antwoord kreeg. Weer hoorde ik dat het niet mijn fout was en ik nog een keer op de site mijn vergoeding moet aanvragen! Op 11-1-2016 weer een vergoeding aangevraagd voor de 79e. Na een week kreeg ik een mail met: wij kunnen uw vergoeding niet in behandeling nemen omdat de eerdere aanvraag is afgewezen. Ok?!!!!! Weer tele2 gebeld dat ik het zat was en per direct een oplossing wilde! Want de klantenservice meld dat het vergoed word, maar afdeling vergoedingen zegt van niet! Lekker begin als nieuwe klant bij tele2!!!!! Ik heb zelf maar een oplossing aangeboden om die maand dan maar geen tele2 te betalen! Maar weer 79 euro van Ziggo werd gewoon duur! Dat was de hele reden van de overstap!!
Gewenste Oplossing:
Dat de 79 euro gewoon vergoed word! En die 10 euro van tele2 word dan verrekend.
