23elliot op 17 januari 2016 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Beste mevrouw/meneer, In uw bericht geeft u aan dat u een foutmelding kreeg na het doen van uw betaling. Zojuist heb ik geprobeerd hierover telefonisch contact met u op te nemen, maar ik kon niet bereiken. Daarom vindt u mijn...
Een gebruiker heeft een betaling van 69 euro gedaan via Klarna, maar ontving een foutmelding en de betaling staat als onbetaald, ondanks dat het bedrag van zijn rekening is afgeschreven. De gebruiker heeft plannen om contact op te nemen met Klarna, maar ondervindt ook problemen met het versturen van een e-mail.
Net zo als klacht hieronder ik ook zojuist een betaling gedaan van 69 euro.
Krijg ook na de betaling een foutmelding en bedrag is wel van mijn rekening afgeschreven maar staat als onbetaald bij Klarna
Morgenochtend maar meteen even contact met ze opnemen, want de link om een mailbericht te sturen werkt ook niet.
Als het beschreven staat als betaald
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 januari 2016 om 11:49 geantwoord
Beste mevrouw/meneer,
In uw bericht geeft u aan dat u een foutmelding kreeg na het doen van uw betaling.
Zojuist heb ik geprobeerd hierover telefonisch contact met u op te nemen, maar ik kon niet bereiken. Daarom vindt u mijn reactie onderstaand:
Wij hebben onlangs onze website klarna.nl vernieuwd. Het is bij ons bekend dat sommige klanten deze foutmelding te zien krijgen na het doen van de betaling.
We zijn dit natuurlijk meteen gaan onderzoeken en gelukkig zijn we tot de conclusie gekomen dat de foutmelding geen invloed heeft op de betaling.
Als het geld van uw rekening is afgeschreven, wordt de betaling binnen maximaal drie werkdagen netjes verwerkt. U kunt dit nakijken op klarna.nl.
We werken er hard aan om ervoor te zorgen dat de foutmelding in de toekomst niet meer verschijnt.
Een prettige dag gewenst!
Groet, Ginny
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
