Mijn Klacht:
Hallo,
Ik ben sinds 3 maanden lid bij vodafone en heb een telefoonabbonnement van 55,90. Ik heb altijd netjes mijn rekeningen betaald. Totdat ik er vandaag achter kwam dat mijn nummer geblokkeerd was. Dit tot verbazing aangezien ik niet hiervoor gewaarschuwd ben. Ik gelijk de klantenservice gebeld, die stond kij keurig te woord dat ik tijdelijk geblokkeerd was tot ik betaald had, er zou een rekening van 107 euro openstaan. Vreemd, aangezien ik dit bedrag met ideal heb betaald, en ik hier een bewijs van heb! De medewerkster heeft mij toen door verbonden met een andere afdeling. Deze heeft mij toen uitgelegd dat het een fout in het systeem van Vodafone was waardoor de 107 euro werd terug gestord op mijn rekening. Dit had ik zelf totaal niet gemerkt. Deze gaf ook toe dat de waarschuwing dat ik zou worden geblokkeerd op een verkeerde nummer is verzonden per sms. Ik zou tot 27 januari de tijd hebben om te betalen. Allereerst vraagt Vodafone nu na meer dan 2 maanden geld terug dat ze zelf ‘perongeluk’ hebben terugbetaald. En dat moet ook nog eens deze maand, terwijl ik natuurlijk de factuur van januari gewoon zal betalen.
Gewenste Oplossing:
Dat ik een betalingsregeling kan treffen waarbij ik of in termijnen kan betalen, of vanaf 24 feb.
