Mijn Klacht:
Vanwege mijn bundeluitbreiding kreeg ik een napster abbonement cadeau voor 6 maanden. Ik dacht in eerste instantie laat ik dat maar niet doen aangezien ik dan vast vergeet op te zeggen en zal moeten betalen. De mevrouw aan de telefoon geeft hierbij aan dat 17 dagen voor het eindigen van de 6 maanden er een sms gestuurd zal worden met optie wel of niet doorgaan met napster om onnodige kosten te voorkomen. Ik ga hiermee akkoord maar maak verder geen gebruik van napster uiteindelijk omdat ik er weinig van begrijp. Na 6 maanden ontvang ik een rekening van napster, maar ik bedenk me wat de klantenservice mij hierover gemeld heeft. Na terug zoeken kan ik het ook zwart op wit terug vinden. Ik ga hiermee naar de vodafone winkel bij mij om de hoek. Deze kunnen mij niet helpen en wijzen mij op mijn eigen verantwoordelijkheid. Heel behulpzaam dus. Ik neem contact op met de klantenservice. Het kost mij een half uur om bij de juiste persoon terecht te komen. Deze is zeer vriendelijk en geeft aan dat het klopt dat de smsjes niet verstuurd zijn en er meer klachten hierover zijn. Hij stopt mijn abonnement en belooft mij dat ik het geld niet hoef te betalen. Prima, ik ben tevreden. Aan het eind van de maand bekijk ik mijn telefoonrekening, welke enorm hoog is (de rest van de week brood met pindakaas dus). Het blijkt dat vodafone de maand ervoor mijn telefoonrekening niet heeft afgeschreven, maar in 1 keer van 2 maanden doet? Na verder kijken zie ik dat de kosten van het abonnement er toch nog opstaan? Ik neem weer contact op met vodafone. Na 17 min in de wacht 🙁 krijg ik een dame aan de lijn welke zegt dat ze het even uit moet zoeken. 10 min later geeft ze aan dat de smsjes daadwerkelijk wel verstuurd zijn. Ik word moedeloos, wat een ellende. Ik vraag haar om me door te verbinden naar de afdeling waar ik de vorige keer geholpen was. Hier geven ze aan dat de smsjes niet verstuurd zijn en dat het bedrag was om het abonnement te stoppen?!! Naast het feit dat ik vaak slecht bereik heb en een super hoog abonnement heb en continue door jullie klantenservice wordt gestalkt met een anoniem nummer, vind ik deze gang van zaken niet kunnen. Uiteindelijk ben ik langer dan een uur bezig geweest om een bedrag van 10 euro terug te vorderen. Bijna de moeite niet waard. Ik kan niet wachten totdat ik over een half jaar mijn abonnement kan stoppen en van deze onzin verlost ben.
Gewenste Oplossing:
Zodra ik over kan stappen....
