Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Op 4 januari heb ik een jas besteld. Artikelnummer 94564595. Dit artikel was leverbaar. Er stond duidelijk op jullie site vermeld dat jullie een 48 uurs service hebben.
Donderdag 8 januari heb ik contact gehad met Bon Prix om te vragen op welke status mijn bestelling stond. Dit kon mij helaas niet verteld worden maar wel kreeg ik de Track en Trace code. Hiermee kon ik mijn pakketje volgen. Meer konden jullie niet voor mij doen.

Helaas is er op de site van Post NL sinds donderdag 7 januari te zien ‘ Zending is aangemeld maar nog niet ontvangen door PostNL’. Morgen zou dit er dan al een week staan. 

Afgelopen maandag 11 januari heb ik opnieuw gebeld met jullie. Dit keer hoorde ik dat jullie waren veranderd van software of een andere website waardoor de levering tot maximaal 9 dagen kon duren. Dit staat nergens op de site, is nergens terug te vinden op internet en is mij vorige keer ook niet verteld. Want er staat namelijk nog steeds dat jullie binnen 48 uur leveren. 

Reken ik de dag van bestelling wel mee ( Ik heb ’s morgens 07.00 besteld namelijk) dan zitten we vandaag op dag 10. En nog steeds is het pakketje niet te volgen op PostNL dus vandaag wordt het pakket niet bezorgd. Dat weet ik zeker. Voor het pakketje bezorgd gaat worden zitten we dus al over dag 10.

Wat ik ook nooit heb ontvangen is een ‘verzend bevestiging’. De enige mail die ik van jullie gekregen heb is de bestelbevestiging en een mail met mijn klantnummer. Naar mijn idee is mijn bestelling dus nog niet eens verzonden.

Tot mijn grote verbazing zie ik vanmorgen dat de bestelling geannuleerd is op 12 januari! Leuk hoor…En ik maar wachten waar ik netjes voor betaald heb!

Dit was de eerste maar direct ook de allerlaatste keer dat ik iets bij jullie besteld heb. Wat een verschrikkelijke onprofessionele service.

Gewenste Oplossing:

Dat mag Bonprix lekker zelf bedenken.