Mijn Klacht:
Tot 2 maal toe de Klantenservice van Vodafone gebeld om mijn contract per 17 januari 2016 niet te verlengen. De eerste keer, 10 december 2015, vriendelijke dame die belooft het te regelen en dat ik binnen een 1/2 uur een e-mail ter bevestiging zal krijgen. Dus niet ! Na een week, 17 december 2015, weer gebeld. De jongeman die ik kreeg vertelde mij dat mijn abonnement per 17 januari 2015 (!!!) verlengd was. Ja dat wist ik al. Ik wil mijn abonnement wegens verblijf buiten de EU niet verlengen per 17 januari 2016 ! Dat kan niet, want het abonnement is al beëindigd per 10 januari 2016. Na het nodige heen en weer gepraat: uw abonnement wordt per 17 januari 2016 beëindigd. Ik vraag uitdrukkelijk om een bevestiging per e-mail. Wordt toegezegd. Natuurlijk niets ontvangen. Nu de rekening van januari 2016 ontvangen en de gehele maand januari wordt in rekening gebracht. Maar weer een klacht ingediend mij de klantenservice. Hier wil ik echt van af ! Overigens staat op MyVodafone nu de datum van 17 januari 2015 als datum waarop mijn abonnement afloopt.
Gewenste Oplossing:
Bevestiging beëindiging contract per e-mail. Gecorrigeerde rekening januari 2016. Een excuus voor de wijze waarop de Klantenservice en de niet nagekomen beloftes zou aardig zijn, maar niet noodzakelijk.
(10)
