Mijn Klacht:

Bij ontvangst van de kennismakingsbrief hebben wij al telefonisch geïnformeerd bij Fiber hoe dat zat met het behoud van ons vaste telefoon nr.. Er werd ons medegedeeld dat dit bij ontvangst van het installatiepakket via internet kon worden aangegeven.
Toen wij problemen hadden met installeren hebben wij nogmaals aangegeven dat wij ons nr, wilden behouden. Hier zou een notitie van naar de klantenservice worden gedaan.
Vervolgens wilde ik voor alle zekerheid ook nog via internet aangeven maar ik kon niet vinden hoe ik dat moest doen. Een mail naar de klantenservice gestuurd en nogmaals onze wens aangegeven. op 2 jan. werd er door de klantenservice contact opgenomen met ons en werd vervolgens de belofte gedaan dat dit binnen drie dagen omgezet zou worden. Ondertussen hebben wij nogmaals contact gehad met Fiber (wel 2 uur lang ivm met een niet werkende afstandbediening, onze volgende klacht!) en ook toen hebben wij te kennen gegeven dat wij nog steeds niet op ons vaste nummer bereikbaar waren.
U raadt het al, inmiddels zijn wij nog steeds niet bereikbaar!

Wij hebben innig contact gehad met Fiber omdat het aan en uitzetten vd TV met de Fiberafstandbediening niet functioneert.
Mijn man heeft echt alles geprobeerd wat Fiber aandroeg om het op te lossen maar niets wekte. Toen mijn man aangaf dat het volgens hem aan de knop op de afstandbediening lag en of ze niet beter een nieuwe konden sturen werd ons gezegd dat een nieuwe afstandbediening € 25.00 zou kosten! Wij hebben verdorie één week dit pakket en hebben al vanaf de eerste dag aangegeven dat de afstandbediening niet goed is.

Gewenste Oplossing:

Wanneer wij weer op ons oude vaste telefoonnummer 0492-515680 bereikbaar zijn en wanneer wij de TV normaal aan en uit kunnen zetten met een deugdelijke afstandsbediening