Mijn Klacht:
Ik heb telefonisch contact gehad met de klantenservice van Hollands nieuwe. Ik heb afgesproken een afkoopsom te betalen om mijn abonnement vijf dagen eerder dan de looptijd te beëindigen, dwz 29 februari ipv 5 maart ivm overstappen naar andere provider en nummerbehoud.
NAC dit gesprek kreeg ik een mail waarin geen datum van afsluiten vermeld stond. Hierachter aangebeld, weer een uur in de wacht en is mij telefonisch verzekerd dat het in orde was en op 29 februari inging
alles geregeld. Blikt gisteren ineens dat ik niet meer kan bellen. Op mijn persoonlijke pagina is mijn telefoonnummer niet meer zichtbaar.
Klantenserve bereiken lukt niet. Alweer 37 minuten in de wacht, en vorige keer 65 minuten. En dan 2 x per minuut het bandje horen zeggen blijft u alstublieft aan de lijn, we zullen u zo snel mogelijk te woord staan, excuses voor het ongemak. Dus 120 keer!SCHANDALIG!
Er schijnt ook een chatmogelijkheid te zijn. Eerder heb ik dit toen geprobeerd, stond een wachttijd van 130 minuten voor… Deze Kerr kan ik niet eens bij de chatmogelijkheid terecht komen.
Gewenste Oplossing:
Inmiddels alweer 40 minuten in de wAcht. Ik eis onmiddellijke rechtzetting, dus mijn abonnement weer geactiveerd, en een schadevergoeding voor het geleden ongemak, ipv loze excuses!
