Klacht over Telegraaf: statusverandering van m…

Mijn Klacht:

betreft ref.nr. 489597

Ofschoon ik aangeef niet tevreden te zijn met de oplossing van de Telegraaf en deze een 3 geef zie ik tot mijn verbazing dat de status van de klacht “opgelost ” is.
Ik heb dit meegenomen in een wijziging van de oorspronkelijke klacht met bovengenoemd nummer.
Wie heeft de status ten onrechte veranderd?

Met vriendelijke groet,

H Bersee

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik weet wie de status geplaatst heeft terwijl het duidelijk is dat de klager zeker niet van mening is dat de klacht opgelost is,
en wat de reden daarvan is.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 05 januari 2016 om 14:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Bersee,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat de status ten onrechte veranderd is naar \'opgelost\'.

Op het moment dat wij, als bedrijf, een oplossing plaatsen (ongeacht of u het ermee eens bent of niet) verandert de status van de klacht automatisch naar \'opgelost\'.

Daarna heeft u de mogelijkheid om de oplossing een cijfer te geven. Dit cijfer bepaalt de beoordeling van de door ons geboden oplossing.

Er vindt, kort gezegd, dus geen verandering van de status plaats. Het cijfer wordt pas bepaald na de status \\\"opgelost\\\" en de oplossing en zal onveranderd blijven.

Wij vertrouwen erop u zo voldoende geinformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

ER- De Telegraaf

Bericht van Telegraaf

10 jaren geleden - Geachte heer Bersee, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u het niet eens bent met de status. Indien u hier klachten over heeft, kunt u dit het beste doorgeven aan Klacht.nl, gezien wij hier verder geen verandering in kunnen brengen omdat wij geen zeggenschap hebben over de inrichting van de website. Wij wensen u ook een fijn 2016! Met vriendelijke groet, ER- De Telegraaf

Henk Bersee

Heeft op 24 januari 2016 om 16:51 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

De telegraaf is \"gewoon\" een klient van u, niets meer of minder.
Klienten hebben de gewoonte dat klachten \"opgelost\" worden door degene die ze betalen.
Er is helemaal niets opgelost, maar u doet voorkomen van wel.

Klacht: statusverandering van mijn klacht

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Telegraaf

Andere klachten over Telegraaf

Vergelijkbare klachten in Kranten - Landelijk