Mijn Klacht:

Beste,

Begin November heb ik een bestelling gedaan bij de Firma Score.nl, als betaalmethode heb ik gekozen voor achteraf betalen met Klarna. Dit zodat ik de producten eerst kon passen en eventueel kon retouren, ik weet dat dit voor veel webshops fijner is.

Volgens de toen vermelde gegevens zou ik binnen 2 weken een acceptgiro thuis krijgen om mee te kunnen betalen aan Klarna. Deze acceptgiro heb ik nooit gehad. Ook is er verder geen enkele comminucatie geweest vanaf Klarna. Ik had geen betaalkenmerk of wat dan ook. Er was dus geen enkele mogelijkheid om te betalen. Na 3 weken ben ik met mijn pakbon naar de Score hier in Ede geweest om te kijken of ik daar niet gewoon de betaling kon voldoen aangezien Klarna nog steeds niks had laten weten, het enige wat de medewerker mij kon vertellen was dat dit niet de eerste keer was dat hij hoorde dat Klarna zijn afspraken niet nakomt.

Gister op 4 januari 2016 ontving ik een SMS van de Firma Segoria met de volgende tekst:
Geachte heer *naam weggehaald*, wij willen u wijzen op het feit dat de vervaldatum van uw openstaande vordering op 2016-01-07 staat. Indien u deze vordering inmiddels heeft voldaan kunt u deze sms negeren. Vriendelijke groet, Segoria.
Verbaasd als ik was ben ik op het internet gaan onderzoeken wat “Segoria” was, ik had nog nooit van deze organisatie gehoord en zeker weten geen aankopen gedaan bij hun. Via het internet kwam ik erachter dat “Segoria” het incassobureau is van Klarna. En dat ze erom bekend staan dat ze wel vaker incorrecte dingen doen.

Zoals u zelf kunt lezen, stond ook in dit sms bericht geen betaalkenmerk of iets dergelijks. Na wat onderzoek heb ik besloten contact op te nemen met zowel Segoria als met Klarna. Beide zijn niet thuis als je ze emailt en op het moment dat je belt vragen ze je om te mailen met je betalingskenmerk (welke je dus niet hebt!!). Verbaasd als ik was ben ik verder gaan onderzoeken, en kwam erachter dat een sms niet rechtsgeldig is. Kansloze dreigementen via de sms dus.

Maar helaas het verhaal gaat verder, vandaag (05-01-2016) valt er een brief op de mat van Segoria. Het eerste echte contact met een betalinsomschrijving en een bedrag. Tot mijn grote schrik zie ik dat er een regeltje “Buitengerechtelijke kosten” bijstaat van maarliefst 40 euro, het bedrag dat ze maximaal mogen rekenen! Zoals de firma Segoria zelf vast ook wel weet mogen ze dit bedrag absoluut niet rekenen, ze hoeven dus ook niet te verwachten dat ze dit bedrag gaan ontvangen. De uiterste betaaldatum is nog steeds 07-01-2016, maar er staat ook in de brief; Houdt u er rekening mee dat de verwerking van uw betaling 2 á 3 werkdagen in beslag zal nemen. Oftewel, u kunt nu betalen maar u bent nog niet van ons af.

Beide partijen reageren nog steeds niet op de mail, een erg triest verhaal. Ze verwachten wel dat je betaald natuurlijk. Helaas ben ik ook maar een student en om dit even out of the blue te sturen na de dure decembermaand heeft vrij weinig zin.

Eens maar nooit meer met Klarna. Ik verwacht een passende oplossing zoals hieronder staat.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als:

- Klarna haar excuses aanbiedt voor haar laksheid, ik heb nooit geen factuur, acceptgiro of wat dan ook gezien van ze.
- Als het absurde bedrag van 40 euro wordt geschrapt.
- Als de uiterste betaaldatum op 24-01-2015 wordt gezet met een iDeal link want dit is te gek voor woorden.

Daarnaast hoef ik absoluut niks meer te horen van de stichting Segoria, deze zijn tenslotte nooit thuis als je contact met ze zoekt.