Mijn Klacht:

Ik heb t-mobile een abonnement afgesloten en gelijk een toestelverzekering afgesloten.
t-mobile heeft daarbij een verkeer e-mailadres aan ace doorgegeven.
Bij de afschrijving van de maand april 2015 is er iets mis gegaan met de incasso. ice heeft daarna een mailtje gestuurd naar het verkeerde emailadres. Omdat daar niet op gereageerd was is de verzekering stilzwijgend stopgezet.
Op oudejaarsavond is mijn telefoon gevallen en is mijn toestel kapot gegaan. Op 1 januari gelijk online de formulieren bij ace ingevuld en zij beloofde binnen 24 uur terug te bellen. Op 4 januari ben ik maar zelf naar de t-mobile winkel gegaan omdat dat terug bellen nog steeds moet gebeuren. In de winkel mocht ik bellen naar ace en die zeiden doodleuk dat de verzekering stilzwijgend was afgelopen. Na controle van de gegevens bleek en verkeerd e-mailadres in hun bestand te staan. ace zij dat dit de gegevens waren die t-mobile hun had gegeven. t-mobile zegt op hun beurt weer dat de klant verantwoordelijk is voor de gegevens die t-mobile verstrekt aan de verzekeringsmaatschappij. Ik kreeg een telefoonnummer mee van de klantenservice van t-mobile want het was over half 6 en de medewerker moest naar huis. via de klantenservice kreeg ik te horen dat ze niks konden doen en dat ik of een ander toestel moet kopen of mijn contract moest afkopen. als ik mijn contract afkoop dan moet ik €583,90 betalen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als mijn toestel gemaakt is. Daar ha dik tenslotte een verzekering voor afgesloten. Erg vreemd dat er geen brief wordt gestuurd naar het woonadres en alleen maar een mailtje.