10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

10 jaren geleden - Beste klant, Ik heb uw klantendossier nagekeken en kan u het volgende mededelen: Mijn excuses voor uw kapotte jas. Inmiddels werd een korting van 15 procent toegepast. Het hierdoor ontstane creditsaldo wordt binnen enkele werkdagen terugbetaald naar uw rekeningnummer. Voor verdere informatie rond uw dossier kan u steeds terecht op onze website, www.bonprix.nl, rubriek ‘hulp’. Indien u niet meer reageert op deze email wordt uw dossier bij www.klacht.nl automatisch afgesloten en als ‘opgelost’ geregistreerd. Uiteraard kunt u na verloop van deze periode ons nog steeds contacteren voor eventuele verdere vragen. Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en het vertrouwen in bonprix te hebben hersteld. Yvonne Kruijt Klantenservice bonprix

10 jaren geleden - Naar aanleiding van uw laatste opmerking heb ik uw klantendossier nogmaals bekeken. U heeft op 16 september een bestelling geplaatst voor €215,95. Hiervan is op 29 september voor €197,98 retour ontvangen. Er staat nu nog €18 open voor deze bestelling. Op 18 september plaatst u een ruilbestelling voor de jas. Deze bestelling is €50,89. Op 7 november ontvangen we een betaling van €50,89. Echter is er geen betaling ontvangen voor de bestelling van 16 september, dus over deze 18 euro zijn aanmaningskosten gerekend. In totaal €20, dit is tweemaal een verhoging van €10 na het overschrijden van de betaaltermijn. Blijkbaar was er een probleem met de maat van een geleverde blouse. Echter is deze blouse niet geretourneerd binnen de gestelde termijn van 10 werkdagen na ontvangst. Als een artikel niet retour komt, gaan wij er van uit dat u het artikel behoudt. Uiteindelijk is de blouse op 5 december retour gekomen. Uit coulance is er op dat moment besloten om de helft van de aanmaningskosten kwijt te schelden, omdat wij een verkeerde maat hadden geleverd. De andere helft is voor uw rekening gekomen, omdat de retour niet binnen de gestelde termijn uit is gevoerd. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd inzake de extra kosten.