Klacht Bonprix! Geld retour -

Mijn Klacht:

Ik heb in oktober schoenen besteld, binnengekregen maar meteen retour gestuurd vanwege slechte productie. Bonprix heeft toen een nieuw paar gestuurd die er wel goed uitzagen. Binnen een maand waren beide zolen dwars doormidden. Contact opgenomen en gezegd dat ik geld terug wil. Schoenen retour gestuurd met postnl en na 2 weken wachten gebeld of ze al retour waren, nee dus. Heb 8 keer gebeld, postnl gebeld en die zeiden dat ze allang bezorgt zijn. Weer bellen maar bonprix weet nergens van, zou geregeld worden. Niet dus. Kreeg een formulier die ik moest invullen, 2 weken terug gestuurd maar nog steeds geen geld retour. Hun zijn het pakket kwijt en ik kreeg de schuld aan de telefoon dat ik eerder had moeten mailen.En nu ben ik er klaar mee.

Gewenste Oplossing:

Als bonprix mij netjes mijn geld terug geeft en zelf de zaak oplossen en het niet bij de klant neerlegt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 04 januari 2016 om 12:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Corina Hoekman,

Wij hebben je formulier op 30 december ontvangen en verwerkt. Er zijn vandaag twee terugbetalingen behandeld. Deze zul je binnen enkele dagen op je rekening terug kunnen zien.

Mijn excuses voor het ongemak, ik begrijp dat het vervelend is dat er langere tijd overheen is gegaan.

Daarnaast begrijp ik dat je het gevoelt hebt gekregen dat wij de schuld af hebben willen schuiven. Uiteraard is dit niet de bedoeling, dus ook hiervoor wil ik je oprechte excuses aanbieden.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice bonprix

Klacht: Geld retour

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Bonprix

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels