Mijn Klacht:

Mijn mail aan Vodafone.
Dit is de eerste mail van een stuk of 7 en tientallen telefoontjes

Geachte heer, mevrouw,

Hierbij wil ik mijn beklag doen omtrent het omzetten van een Vodafone prepaid nummer naar een Vodafone abonnement ‘Sim Only 500 2 jaar’.
Het betreft het nummer 0631239067 van mijn dochter.
Het contract hebben wij 20-11-’15 telefonisch afgesloten. 23-11-’15 hebben wij het simkaartje ontvangen, maar bleek dat hij het nog niet deed. Wij hebben contact opgenomen met de klantenservice afdeling activatie van Vodafone en die vertelde ons dat het simkaartje defect was en wij naar een Vodafone winkel moesten om een nieuwe te laten activeren. Toen wij daar waren werd duidelijk dat het abonnement nog geactiveerd moest worden. Ze hadden ons verteld dat wij als het simkaartje het 26-11-’15 nog niet deed, terug moesten komen naar de Vodafone winkel en zij voor ons dan pas een nieuwe kunnen activeren. In de avond van 26-11-’15 zijn wij naar de winkel teruggegaan om zoals beloofd op te laten lossen, maar ook toen kon de medewerker ons niet verder helpen. Hij heeft contact gehad met de afdeling die gaat over het omzetten van de nummers en zei ons dat we nog een paar dagen af moesten wachten. En dat wij 28-11-’15 of 29-11-’15 door de medewerker persoonlijk gebeld zouden worden over de stand van zaken. Dit is nooit gebeurt. Op 29-11’15 heb ik geprobeerd telefonisch contact op te nemen met de Vodafone winkel in Nijmegen-Dukenburg, dit is mij niet gelukt. Dus hebben wij 30-11-‘15 contact opgenomen met de klantenservice en ons probleem wederom voorgelegd. Zij hebben ons geval wederom doorverwezen naar zoals zij zeggen de backoffice die daar verantwoordelijk voor is, met de mededeling dat de simkaart de volgende dag geactiveerd zou worden. U raad het al, dat is weer niet gebeurd. Hierna hebben wij nog meerdere malen contact gehad en telkens werd ons verteld dat het de volgende dag geregeld zou worden. Dat is tot nu toe nog steeds niet gebeurt.
U zult begrijpen dat ik dit onacceptabel vind.

Graag wil ik dat mijn klacht serieus genomen wordt en dat de simkaart zo spoedig mogelijk geactiveerd wordt.
Ik zou het op prijs stellen dat u mij tegemoet komt in de aansluitkosten, en in de dagen waar wij geen gebruik hebben kunnen maken van het abonnement.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als het afgesloten contract met het bij behorende nummer werkt. En dat mij tegemoet wordt gekomen in de frustratie en ergernis door tenminste de aansluitkosten niet in rekening te brengen.