Mijn Klacht:
Na 2 jaar lang trouwe klant te zijn geweest van Vodafone besloot ik mijn mobiel abonnement te verlengen. Dit had ik nooit moeten doen.
De eerste factuur van november ’15 was hoger dan normaal. Later bleek dat dit een factuur was van 1,5 maand. Hier hadden ze best over mogen waarschuwen, maar goed. Daarnaast zat ik €28,39 over mijn belbundel heen. Aangezien ik een waarschuwings-sms had moeten ontvangen maar dit niet gebeurt was, kreeg ik dit bedrag terug.
De tweede factuur van december ’15 kreeg ik binnen op nieuwjaarsdag met een bedrag van €224,-. Aangezien ik maar geen account aangemaakt kreeg op My Vodafone om te kijken waar dit hoge bedrag vandaan kwam besloot ik telefonisch contact op te nemen met de klantenservice. Ik heb 58 minuten lang aan de telefoon gehangen en 3 verschillende personen gesproken. Persoon 1 zegt dat zij nooit waarschuwings-smsjes versturen voor buiten de bundel bellen en persoon 2 zegt dat zij dit wel doen en dit ook hebben gedaan. Na het checken van mijn smsjes bleek dat ik deze nooit ontvangen heb. Vodafone die zegt hem wel verstuurd te hebben, maar dan had ik hem moeten ontvangen lijkt me. Ik geloof hier niks van. Zij waren dit de maand ervoor ook al ‘vergeten’. Blijkbaar dus een snel gemaakte fout.
Daarnaast geeft Vodafone aan dat ik ruim €160,- buiten mijn bundel heb gebeld, waarvoor ze €0,25 per minuut rekenen. Dit betekent dat ik 640 minuten buiten mijn bundel gebeld zou hebben. Sorry, ik werk ruim 60 uur per week, hier heb ik niet eens TIJD voor.
Ik ben van mening dat het mijn eigen verantwoordelijkheid is om mijn belgedrag in de gaten te houden, maar zoals ik al zei heb ik 2 jaar lang met dezelfde bundel nooit boven mijn bundel gezeten en INEENS na het verlengen van mijn abonnement zou ik hier 640 minuten boven zitten?
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer zij mij de extra gemaakte kosten vergoeden aangezien ik niet ben gewaarschuwd. Zij kunnen ook terugzien dat ik meerdere malen geprobeerd heb 'My Vodafone' aan te maken en dat dit niet gelukt is, ik heb hier echt mijn best voor gedaan. Ik ben nog vrij handig online, ik neem dus aan dat meerdere klanten hiermee problemen ervaren. Ik heb dus GEEN inzicht gehad in mijn belgedrag. Ik vind dit de minste tegemoetkoming voor een vaste klant.
