koperJ op 02 januari 2016 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels
Beste meneer/ mevrouw Koper, Het spijt me te horen dat de pyjama niet binnen de gestelde termijn kon worden geleverd. Ik begrijp dat dat vervelend is. Normaal gesproken wordt er automatisch een e-mail verzonden als er een vertraging is bij...
Een klant heeft op 19 december een pyjama besteld bij Bonprix, die op 21 december zou zijn aangemeld bij PostNL, maar tot op heden niet is geleverd. Na contact met de klantenservice werd beloofd dat de levering binnen zeven dagen zou plaatsvinden, maar de klant heeft geen reactie ontvangen op e-mails. De klacht is inmiddels opgelost.
Op de bonprix pagina staat dat mijn pyama, die op 19 december is besteld op 21 december is aangemeld bij postnl. Verder nog niks vernomen! Afgelopen week gebeld met Bonprix zou over 7 dagen worden geleverd. Op de mail wordt niet gereageerd.
Men moet de bestelling zo snel mogelijk leveren en anders de klant op de hoogte stellen van een evt vertraging!
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 januari 2016 om 11:44 geantwoord
Beste meneer/ mevrouw Koper,
Het spijt me te horen dat de pyjama niet binnen de gestelde termijn kon worden geleverd. Ik begrijp dat dat vervelend is.
Normaal gesproken wordt er automatisch een e-mail verzonden als er een vertraging is bij een bestelling. Ik heb echter naar de bestelling gekeken en ik zie dat er een uitzonderlijk probleem op is getreden na het inpakken van het pakket. Wellicht is hierdoor geen mail gestuurd, mijn excuses hiervoor!
Wanneer er een probleem is na het inpakken en het pakket niet over kan worden gedragen aan PostNL wordt de bestelling na een bepaalde periode, automatisch opnieuw ingepakt en verzonden. Ik zie dat dit proces vandaag bij uw bestelling in werking is getreden. Helaas zie ik ook dat de pyjama inmiddels uitverkocht in de door u bestelde maat en de 'nieuwe' bestelling hierdoor waarschijnlijk niet zal kunnen vertrekken. Ik verwacht dat u binnen enkele dagen een terugbetaling zult ontvangen.
Ik bied u mijn oprechte excuses aan voor dit incident en ik bied u aan een vervangende bestelling voor u te plaatsen, zonder verzendkosten. U mag hiervoor een mail met het gewenste artikelnummer en de maat sturen naar [email protected].
Met vriendelijke groet,
Klantenservice bonprix
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
