Mijn Klacht:

Op 24 november jl. het volgende overeengekomen: Smart 500 1GB/4G, 150 min bellen en onbeperkt SMS.
EUR 26,00 per maand gedurende 24 maanden + eenmalig EUR 630,00 voor IPhone 6S Plus 64GB Silver.
Door Vodafone als cadeau aangeboden en door mij geaccepteerd: lederen hoes, kleur bruin twv. EUR 60,00.
Bovenstaande gegevens zijn door medewerker Vodafone herhaald en volgens hun voorschriften opgenomen.

Dezelfde avond ontvang ik een mail van [email protected] met de volgende tekst:

[email protected]
24 nov.
Referentie: ##########
Geachte mevrouw A.J.W.M. Broek,
Hartelijk dank voor je bestelling.
Vodafone heeft een nieuwe online dienst ontwikkeld die het mogelijk maakt je contacten online op te slaan en deze op makkelijke manier over te zetten van het ene naar het andere toestel.
Ga naar www.vodafone.nl/contacts om al je waardevolle contacten op te slaan.
Na levering van het toestel kun je via deze dienst je contacten ook weer gemakkelijk overzetten op je nieuwe toestel.
Bezoek ook eens: https://www.vodafone.nl
Met vriendelijke groet,
Vodafone Klantenservice

Vervolgens niets meer gehoord.
Omdat tijdens het telefoongesprek aangegeven was dat ik 14 kalenderdagen bedenktijd had, heb ik niet eerder gereageerd. Op 14 december contact opgenomen met Vodafone waar ik de mededeling kreeg dat toestel niet op voorraad was en niet bekend was hoelang het nog zou duren.

Op 30 december contact opgenomen met Vodafone waar ik de mededeling kreeg dat bestelling al op 2 december geannuleerd was, door wie en waarom was niet bekend maar in ieder geval niet door mijzelf. Ik ben daar door Vodafone ook niet van in kennis gesteld. Nieuwe bestelling kon niet geplaatst worden omdat er een blokkade in het systeem staat die niet door de medewerker opgeheven kan worden. Toestel zou op dit moment ook niet leverbaar zijn.

Zelf vervolgens via site geprobeerd toestel te bestellen en daar wordt aangegeven dat toestel wel op voorraad is.

Vervolgens wederom Vodafone gebeld waarop medewerker aangaf dat men deze klacht vaak krijgt maar dat toestel echt niet op voorraad is. Vraag om een supervisor te spreken te krijgen werd afgedaan met de mededeling dat deze mij toch niet verder kon helpen. Waarop ik aangaf dan toch tenminste mijn klacht kwijt te willen maar dat was in het geheel niet mogelijk. Ik moet maar 5 werkdagen afwachten of iemand mij terugbelt en of er dan een oplossing geboden wordt is nog maar de vraag.

Jammer, jarenlang trouwe klant maar heb nu toch echt de langste tijd gehad, .

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als er op zeer korte termijn contact met mij wordt opgenomen. Inhoud van het gesprek dient te zijn dat men de afspraken op korte termijn nakomt. Dus levering van voornoemde telefoon en aanpassing van het contract zoals hierboven beschreven.