Mijn Klacht:
Oktober 2015 mocht ik mijn abonnement verlengen bij Vodafone. Een xperia z5 compact besteld met verzekering aangezien de telefoon aan beide kanten van glas is. Helaas bleek bij aankomst het scherm problemen te hebben. Na contact opgenomen te hebben met Sony bleek dit om een ‘kinderziekte’ te gaan in de witte versie. Ik kom hem omruilen bij Vodafone voor een zwarte. Maar dit bleek nog een gedoe van opsturen te zijn en hij was niet in de winkel om te ruilen. Ik heb besloten de telefoon binnen de 14 dagen termijn terug te sturen en kosteloos te laten annuleren zodat ik vervolgens een ander toestel kon uitzoeken. Na een tijdje kon ik nog steeds geen nieuwe telefoon uitzoeken aangezien de datum niet was aangepast maat ik had al wel een mail gekregen dat de Sony telefoon wat aangekomen en geannuleerd dus ik binnen 24 uur kon bestellen. Dan nog maar even wachten. Na 24 uur wachten toch de klantenservice gebeld. Zij vroegen me toch nog een keer 24 uur te wachten maar tevergeefs. Uiteindelijk een gedurende tijd verder heb ik het zover gekregen dat een medewerker van de klantenservice de verengingsdatum handmatig heeft gewijzigd. Maar daarmee was nog niet de garantie verzekering opgezegd. Dit zou ook in werking worden gezet. Na 2 dagen had ik nog niets gehoord van de opzegging van de garant verzekering en ben ik weer gaan bellen. Ze kon niets vinden over een opzegging garant verzekering en als zij hem zou handmatig zou opzeggen zit in aan een opzegging termijn van een maand die ik moet betalen. Ik leg uit dat de gehele telefoon waar de garant verzekering van is is geannuleerd en ook alweer bij hun binnen zou zijn gekomen. Dit zag ze in het systeem staan dus kon ze nu wel de garant verzekering opzeggen zonder opzeggingstermijn omdat ik binnen de annuleringsrechten de telefoon had geretourneerd. Ik zou geen rekening krijgen want alles was geregeld. Maar tevergeefs. Op de rekening stond de rekening voor 2 maanden van de garant verzekering. Ik liet weten dat ik dit niet netjes vond en ik het niet zou betalen. Als ik het niet betaalde had ik een probleem want dan werd mijn abonnement geblokkeerd. Dus ik zat er aan vast te betalen en het zou de maand erop een verrekening krijgen. Het was niet anders dan dat afwachten. Maar natuurlijk weet tevergeefs. Geen creditering behalve dat de garant verzekering wel was opgezegd kreeg ik mijn geld nog niet terug. Inmiddels zitten we in december en krijg ik weer te horen dat ik moet wachten op de volgende maand. Ik ben hier helaas het vertrouwen inmiddels door kwijtgeraakt en hoop ook dat er iets gedaan kan worden.
Gewenste Oplossing:
Als het bedrag waar ik recht op heb gestort zal worden op mijn rekening. Een coulance zou ook wel gepast zijn na alle beloofde dingen die iedere keer niet worden nagekomen door medewerkers en ik maar blijven wachten.
Ik vind het niet netjes dat een klant moet opdraaien voor de fouten die zij zelf maken.
Ik vind het niet kunnen dat als r onterecht geld word geïnd en je verplicht bent dit te betalen omdat je abonnement anders word geblokkeerd.
