Mijn Klacht:

Goedendag,

Op aanraden van iemand van het callcenter plaats ik hier een klacht.
Het betreft het abonnement van mijn dochter bij Vodafone.
Zij heeft een abonnement type scherp L met klantnummer: 365886795.
Als extra heeft ze Data Scherp 500 MB Extra.
Dus heeft ze een bundel van 1gb data per maand.
In februari dit jaar heeft ze (ik dus!) ook aal een gigantische rekening gehad. Maar deze heb gerestitueerd gekregen,
na eindeloos telefoneren.
Nu krijg ik weer van die absurd hoge rekeningen: september € 125,09 en december € 106,79 en de volgende maand krijg ik weer
een hoge rekening voor de kiezen.
Mijn dochter is sinds februari doodsbang geworden dat ze weer van die belachelijke hoge rekeingen krijgt, dus die schakelt haar internet
bij voorbaat al uit en internet alleen via wifi. Idioot eigenlijk, want ze heeft 1 gb aan data bundel per maand!
Nu legde het meisje van het callcenter mij uit, dat dit kwam door bepaalde sms diensten, ofzo.
Met de nummers: 006677 en 0030. Bij navraag bij mijn dochter blijkt dat zij hier niets van af weet en dus deze sms diensten niet geactiveerd heeft.
Dit is dus al de derde keer en er komt zoals ik zie op “my vodafone” ook deze maand weer een hele hoge rekening aan.
Het callcenter zei mij ook dat Vodafone hier op de hoogte van was en is wat betreft de sms diensten. En toch wordt hier niets aangedaan of enige actie ondernomen.
Dit vindt ik een grote nalatigheid van Vodafone en daarom eis ik ook voor deze maanden restitutie.
Natuurlijk ben ik bereid het abonnementsgeld te betalen, dit is wat ik ben overeengekomen met Vodafone. Maar zulke absurd hoge rekeningen ga ik niet betalen.

Gewenste Oplossing:

Na alle bedragen gerestitueerd te hebben gekregen minus het abonnement ben ik tevreden