Mijn Klacht:
Afgelopen maand is d rekening 505 euro hoger uitgevallen dan gebruikelijk. Na contact te hebben gehad met de klantenservice van Vodafone blijkt er een SMS dienst actief te zijn. Ik heb echter nooit een SMS ontvangen of verstuurd naar dit nummer. Inmiddels antwoord van de Vodafone Klantenservice, ” Uit onderzoek blijkt dat met uw mobiele nummer en simkaart van 21 november tot en met 15 december 2015 gebruik is gemaakt van de sms-dienst 5511. De dienst 5511 betreft een eenmalige sms-dienst van Netsmart. Met deze dienst zijn er credits aangekocht voor online games en apps. Gelet op voorgaande kan ik vaststellen dat de dienst actief en bewust gebruikt is en de kosten zodoende terecht in rekening zijn gebracht. Ik kan u geen vergoeding van deze kosten aanbieden. Zodra er geen berichten meer verstuurd worden ontvangt men ook geen berichten meer.” Met de vraag of ik het allemaal gespecificeerd kan krijgen met tijd en datum, verwijst men naar de factuur. Daar is echter alleen de regel: SMS van info- of servicenummer 499.99 euro te lezen, dus zonder enige specificaties.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht een fatsoenlijke oplossing van Vodafone, er is echt ten onrechte een dienst in rekening gebracht welke nooit is gebruikt.
