Klacht: Actie gelukkig 2016

Lezer2 op 24 december 2015 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw Wirtjes, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u niet op de site kunt komen om de code in te voeren. De site werkt niet in Internet Explorer. Wij adviseren u om gebruik te maken van een...

Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 24 december 2015

Een klant had problemen met het aanvragen van een actie op de website van de Telegraaf, waarbij er na het invullen van de keuze niets gebeurde. De klant stelde voor om de cadeaubon in te laten leveren bij een winkel om zo teleurstelling te voorkomen, aangezien de website mogelijk overbelast was. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Internetsite gevonden. Keuze ingevuld. En dan klikken op aanvragen.
Er gebeurt niets……… Als je een cadeautje weggeeft, moet je zorgen dat het werkt. Suggestie: als je de kaart laat inleveren bij een aangewezen winkel, levert in ieder geval een cadeautje op. Nu een dooie mus omdat de site vermoedelijk overbelast is.

Gewenste Oplossing:

Lijkt me niet zo moeilijk om dat zelf te bedenken: geef alleen cadeautjes weg als de digitale snelweg dit aan kan. Kies anders voor een ouderwetse manier of doe niets.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 28 december 2015 om 12:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Wirtjes,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u niet op de site kunt komen om de code in te voeren. De site werkt niet in Internet Explorer. Wij adviseren u om gebruik te maken van een andere browser, zoals Google Chrome.

Ook is het belangrijk dat u het adres rechtstreeks in de adresbalk van uw browser intikt en niet in een zoekmachine.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben en wensen u alvast fijne feestdagen en een goed 2016.

Met vriendelijke groet,

ER- De Telegraaf.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM