Mijn Klacht:

Ik had mijn printer HP 860 aangeschaft bij Staples Amsterdam op 5 Juni 2014,
In September 2015 kreeg ik storingen aan de printer die HP niet kon oplossenen Hp beweerde dat er nog garantie opstond van 2 jaren en HP stuurde mij een nieuwe printer via UPS Belgie daar ik in Antwerpen woon.De werknemer van UPS Belgie heeft bij deze omruiling onderdelen in de doos laten zitten en terug mee genomen , ik kon mijn nieuwe printer niet gebruiken.Ik kreeg na 1 maand de ontbrekende onderdelen bezorgd,maar het bleek dat dit een spiksplinternieuwe printer die helemaal niet kon functioneren.Fabricagefout???
Ik nam HP wel kwalijk dat ik na 3 keren bellen het pas kon weten, daar de 2 medewerkers die mij tewoord stonden te lui waren mij serieus te nemen en gelijk mij te hepen
De 3e medewerker beloofde mij wederom een spiksplinter nieuwe printer te sturen (upgrade)en dit zou weer via UPC Belgie gebeuren
Daar ik bijna nooit thuis ben en niemand deze printer zou kunnen aannemen heb ik verschillende keren HP en UPC belgie gebeld ,maar werd voor niets/genegeerd namelijk UPC Belgie wou eerst de trackings nummer weten vooraleer ze mij over deze zendng kon vertellen, Vele medewerkers van HP beweerden steeds dat ze dit trackngs nummer bij UPC niet wisten en zo werd ik van HP naar UPC Belgie heen en weer gestuurd
Mijn vraag hoe het zit met die zending als ik niet aanwezig zou zijn, werd door HP beantwoord dat UPC het tot 3 x zouden proberen
Mijn reactie dat het dan 3 keren voor niets zou zijn , interesseerde HP totaal niet wat ik ook zei.
Uiteindelijk heb ik me niet meer mee bemoeid en hopende dat ze uiteindelijk mij zouden bellen hierover’
Het heeft een paar weken geduurd en ik werd gebeld door HP,ze hadden nu een trackings nummer en werd mij verzocht om UPC te bellen voor een afspraak,maar UPC reageerde dat het annuleren van een geplande levering alleen kan nadat de levering reeds gebeurd was, wat heel onlogisch was
Dus deze levering werd weer voor niets gedaan

Na enkele weken
Uiteindelijk belde HP mij weer op om afspraken te maken met UPC voor een levering ZONDER een trackings nummer mee te geven, ik kon niets doen gezien mijn ervaring dat UPC Belgie perse een trackings nummer zou vragen
Dit verzoek aan mij werd een paar keren herhaald, UPC reageerde helemaal niet meer, zat geworden van het leveren voor n0iets denk ik.
Door deze ruzie tussen HP en UPS Belgie waar duidelijk.0000 de fout lag bij HP die de trackings nummer nooit wou opzoeken.ondanks mijn herhaalde verzoeken.
Mijn conact persoon bij HP die mij hehaalde keren gemaild had en nooit goed geluisterd had wat precies de redenen zijn .was RENE GEERAERTs.

het is inmiddels December en ik heb heel veel kosten moeten uitgeven aan het maken van kopieen, het printen, het scannen en deze schade vergoeding zou ik van Hp moeten ontvangen
Ook de printer is nog steeds niet goed
Ik verzoek u deze zaak te onderzoeken en met een oplossing plus schade vregoeding te komen

Gewenste Oplossing:

ik verzoek u mijn printer direct terug te bezorgen en mijn uitgaven die ik in de afgelopen maanden aan kopie, print en scan kosten te vegoeden