Mijn Klacht:
Op 21-10 bestel ik op de website gaveactie.nl het volgende product: “Winter Verrassingsbox” een product ter waarde van 99.95 voor de prijs van 24.95 (excl 5.95 verzendkosten). Het product zou bestaan uit 1 van de dozen die in het magazijn zouden staan met daarin oude aanbiedingen maar ook producten die nog niet waren aangeboden. Er wordt ook nog gesproken over een grote verrassing maar dat is natuurlijk alleen een lokkertje, die dozen bestaan sowieso niet. Echter handige gadgets die al eerder op de site zijn verschenen en niet op zijn geraakt is een geloofwaardig verhaal.
Om het product nog wat aan te prijzen wordt er in het groot gepromoot dat de doos zelfs nog met 20% extra is gevuld. Het product zou na 7 dagen worden geleverd…..
Na de nodige (geautomatiseerde) onzin berichten dat de dozen nog niet klaar zouden zijn (maar de dozen stonden toch al klaar in het magazijn?) wordt mij op 9-11 verteld dat het product op 10 november zal worden verstuurd.
Op 12 november wordt dan daadwerkelijk het geautomatiseerde bericht verstuurd door gaveactie met de mededeling dat het product binnen 72 uur bij mij thuis afgeleverd zou worden.
Op 19 november doe ik navraag omdat ik zelfs nog geen track en trace code heb binnen ekregen.
Op 24 november krijg ik als reactie dat er een probleem was met het sorteren van het pakket, en dat het product nu echt onderweg is.
Op 28 november komt het product inderdaad binnen…. Vermomd met als afzender “Sinterklaas” en zoals je wellicht al verwacht is de doos gevuld met kleurpotloden een poppetje en meer van dat soort waardeloze prul.
Omdat dit nog niet eens lijkt op dat gene wat in de advertentie stond, ging ik er van uit dat er een fout was gemaakt, helaas bleek dit daadwerkelijk het juiste product te zijn. Ik heb uitgelegd wat er niet klopt, en heb gemeld dat de manier van werken die gaveactie nastreeft niet correct is en zelfs oplichting is.
Uiteindelijk wordt me dan toch mede gedeeld dat ik het product kan terug sturen als ik niet tevreden ben… uiteraard ben ik blij dat het product wordt terug genomen maar de reden is niet dat ik ontevreden ben maar dat ik ben opgelicht en weken lang aan het lijntje ben gehouden, en ik waarschijnlijk niet alleen.
Er wordt mij verteld dat op het moment dat het product retour is gekomen ik mijn geld binnen 1-2 werkdagen weer op mijn rekening heb. (uiteraard had ik kunnen weten dat dit een loze belofte is…)
Op 9 december krijg ik een bericht dat het product is binnen gekomen, maar tot op heden,15-12, heb ik mijn geld niet terug gezien.
Ik heb geprobeerd contact te zoeken met de “klantenservice” (die ze professioneel noemen, maar een e-mail met een naam afsluiten is al te moeilijk… maar dat terzijde). Maar helaas geen gehoor.
Wellicht dat er via deze weg wel wat wordt gedaan…
Gewenste Oplossing:
Wat ik verwacht/wil is heel erg simpel:
A. Mijn geld terug (duh)
B. Uitleg waarom ik wordt voorgelogen over 1. Het product wat ik bestel
2. Levertijden die niet worden gehaald
3. Beloftes die niet worden nagekomen
C. Een excuus
D. Dat gaveactie.nl stopt met haar oplichters praktijken en zich gewoon puur bezig houdt met haar dagelijkse aanbiedingen
(10)
