Mijn Klacht:

Hallo,

Vorige week wilde ik een pakketje bestellen maar er bleek toen dat ik te weinig saldo had. Dit is ook mijn eigen verantwoordelijkheid dus heb ik een bedraag over gemaakt naar h&m zodat ik mijn bestelling toch kon plaatsen. Achteraf bleek dat ik het bedrag van het pakketje toch moest voldoen wanneer het pakketje bezorgd werd. Omdat ik het bedrag (ruimschoots) al had overgeboekt heb ik contact opgenomen met de klantenservice van h&m. Ik heb contact opgenomen om te vragen of de koste van het pakketje dan kwamen te vervalen bij de levering. Nou dit was op geen enkele manier mogelijk en als ik het er niet mee eens was had ik als laatste optie om het pakketje te weigeren bij levering. In het pakketje zat een jurkje die ik heel graag wilde hebben (dit jurkje was inmiddels uitverkocht op de website van h&m) Het jurkje was dan ook alleen via de h&m app te verkrijgen. Om deze redenen heb ik besloten om het pakketje toch maar de accepteren bij levering. Ik heb het bedrag dan ook netjes contant betaald bij de levering. Na de levering kon ik niet wachten om het pakketje meteen open te maken. Ik ging het pakketje dan ook erg enthousiast open maken want ja daar was eindelijk me droomjurkje. Nu blijkt dus dat het jurkje er niet bij was geleverd maar een ander product er 2 keer in zat. Dit was een hele teleurstelling voor mij waarop ik meteen naar het nummer van de klantenservice heb gebeld. Ik heb meneer het verhaal telefonisch uitgelegd. Waarop ik meteen heb vermeld dat ik niet zoveel tijd had. Meneer maakte het verhaal erg langdradig en ik had nog altijd geen antwoord op mijn vraag. Waarop ik meneer terug verwees naar mijn oorspronkelijke vraagstelling. Meneer reageerde meteen erg aangevallen. Zijn antwoord was dan ook ‘fouten maken is menselijk’. Ik heb meneer uitgelegd dat ik dit ook begreep maar dat ik dit gewoon erg vervelend vind. Daarbij heb ik meneer nogmaals erop gewezen dat ik erg weinig tijd had maar dit wilde niet baten. Waardoor ik uiteindelijk met de oplossing ben gekomen om het jurkje alsnog op te sturen. Dit was niet mogelijk omdat de maat al uitgerkocht was. Ik heb het jurkje maar een maat kleiner besteld in de hoop dat het jurkje past. Ik wilde het gesprek beëindigen waarop meneer nog met vragen kwam. Meneer er weer op gewezen dat ik geen tijd had en dat ik de gesprek kosten ook duur vond. Waarop meneer antwoord ‘nou ik vind 7 cent voor een heel gesprek niet zo duur’. Waarop ik het antwoord gaf dat het antwoordapparaat aangaf dat het gesprek 1 euro zoveel koste per minuut. Meneer kwam met het antwoord dat ik dan maar niet met een mobiele telefoon moest bellen als ik dit bedrag of 7 cent per bedrag te duur vond.

Met vriendelijke groet,

Nadine Tummers
Klantnummer; 157539891

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag alsnog het jurkje in de juiste maat geleverd willen krijgen. Want mijn jurkje moet toch ook ergens terecht gekomen zijn. En ik weet bijna zeker dat er mensen zijn die dit jurkje retour sturen.

Ook zou ik een kleine vergoeding ook wel op de plaatst vinden. Ik ben namelijk trouwen klant bij jullie.