Mijn Klacht:
Beste Vodafone.. Drukke tijden met de feestdagen in zicht. Niet zo leuk als je dan 2.5 week geen Vodafone thuis hebt omdat een medewerker van jullie niet goed mijn verhuizing heeft gemuteerd. Of althans, het is vergeten! Ik bel ongeveer twee weken geleden dat ik ga verhuizen. Weliswaar was dit niet het eerste contact, daar ik een week er voor al had gebeld en het wilde doorgeven. Ik belde namelijk om te vragen of het mogelijk was dat ik een alles-in-één abonnement binnen een half jaar na afsluiten kon verhuizen zonder dat daar kosten aan verbonden zitten! Volgens jullie servicedeskmedewerker was dit geen probleem en kostte dit niets. Ik kon dan ook gewoon volgende week bellen om het te regelen. Zo gezegd zo gedaan. De collega die mij begeleide bij het verhuizen van het abonnement vertelde mij dat Vodafone thuis een nieuw systeem had wat nog een beetje lastig werkte dus hij zou mijn abonnement opzeggen en in het notitieboekje in het systeem vermelden dat mijn abonnement per de 14e ingaat op het nieuwe adres! Oke dacht ik… Top! De collega sloot het telefoon gesprek af met de belofte mij terug te bellen als de glasvezel kabel was vrij gegeven en ik dan met jullie installateur Gideon kon bellen om een afspraak te maken. Ik wachten… Na een week dacht ik laat ik maar eens bellen! Dat was dus vandaag. Nu opeens bleek dat de kabel pas de 17e vrijgeschakeld kon worden omdat de mutatie niet op tijd is doorgegeven. Mijn probleem? Nee. Ik bellen met Gideon. Nee meneer wij hebben 11 dagen nodig dus u wordt pas 5 januari aangesloten. Ik zeg waarom? Nou omdat de kabel nog moet worden vrij gegeven en dat duurt zo lang. Ik zeg: maar Vodafone meldt mij dat dit de 17e is na een interne fout bij hun! Nou dat klopt niet hoor meneer. Oke… En nu? Ja ik kan niks voor u betekenen! Ik Vodafone weer bellen… Het verhaal gedaan. Ja meneer ik kan hier niks aan doen als Gideon niet kan omdat zij alles voor ons installeren en wij afhankelijk zijn van hun planning. Maar ik heb toch een contractuele overeenkomst met Vodafone en niet met Gideon? Ja maar toch is het zo meneer. Ik weer bellen met Gideon om te proberen het technische aspect van het vrijgeven helder te krijgen… Blijkt dus dat Vodafone pas vandaag de mutatie had verstuurd… Dus ook al stuurt Vodafone een nieuwe opdracht naar Gideon, is het al te laat omdat zij vanaf de 24e dicht zijn. Mijn laatste vraag aan Gideon was: ik had van Vodafone begrepen dat ik enkel de Tv modem kan hergebruiken en ik de oude Glasvezelbox kan meegeven aan de monteur in plaats van dat ik hem opstuur. Dit omdat volgens Vodafone de monteur een nieuwe bij zich heeft! Nou meneer dat klopt niet! Onze monteurs werken met materialen geleverd door Vodafone… Aldus weer lekker onduidelijk! Kom op zeg Vodafone reageer is wat pro actiever en verschuil je niet achter een uitvoerende partij voor jullie technische zaken! Doe nou eens wat een echte klantenservice hoort te doen! Inderdaad… Het probleem van een klant, die niet eens door de klant is veroorzaakt, op te lossen! Dankjulliewel dat jullie het presteren om in 2.5 uur tijd het hele service gerichte oogpunt stuk weten te maken door niet pro actief of oplossingsgericht te denken en alles af te schuiven op anderen… Dankjulliewel dat ik met de feestdagen geen eens mijn televisie aan kan zetten van mijn reeds nieuw aangeschafte woning. Dankjulliewel dat ik mijn Philips HUE lampen die op WiFi werken niet kan gebruiken tot na 5 januari… Dankjulliewel dat ik op voorhand de WiFi code van de buurvrouw moet lenen om proper na een harde dag werk even lekker ontspannen nu.nl te lezen! Dankjulliewel voor dit fantastische vroege kerstcadeau!
Gewenste Oplossing:
Een monteur op de stoep op 16 december na 14:00 uur.
