Mijn Klacht:

8 december 2015

Geachte heer/mevrouw,

Op 2 oktober is een reparateur van u langs geweest voor onze wasmachine. De opdrachtnummer is 10573856.
Na het bezoek ontvingen wij van u een factuur, waar wij ons zeer over verbaasden. We hadden te maken met een deurtje dat niet goed sluit. Uiteindelijk bleek er een rits van een kledingstuk te zijn afgevallen en ergens terecht te zijn gekomen, wat leidde tot een blokkade. Uw medewerker heeft dit netjes gesignaleerd en deze verwijderd. Verder was er niets aan de hand.
We kregen hiervoor een factuur van €117,10! Om te beginnen enorm hoog voor een dergelijke ‘reparatie’. Belangrijker is dat ons vooraf niets meer is medegedeeld dan dat het bezoek een servicebezoek zou zijn. Wij begrijpen hieronder dat hier géén prijskaartje aan verbonden is. Zouden we geweten hebben dat er een factuur zou volgen, dan hadden wij u nimmer ingeschakeld. We hadden de rits gemakkelijk op andere manieren kunnen traceren of een goedkopere partij kunnen benaderen. Wij benaderen echter liever onze eigen leverancier, Bosch zijnde. U mag ook gerust van ons vernemen dat wij altijd enorm tevreden zijn geweest met álle Bosch producten die wij hebben aangeschaft, en ook servicebeurten en personeel. Echter, deze ene situatie, heeft ons enorm teleurgesteld.
Wij zitten op het moment in onze (ik noem het ‘extra’) garantieperiode. Er is ons hiermee onrecht aangedaan. Had u of uw medewerker tijdens het bezoek laten weten dat hieraan een prijskaartje zat, dan hadden wij namelijk e.e.a. via een andere weg opgelost.

Ik wil u dan ook bij deze mededelen dat ik niet akkoord ga met de door u gefactureerde reparatiekosten van 117,10 euro. Ik verzoek u deze opgelegde kosten in te trekken.

Ik verzoek u om een reactie binnen twee weken na datum van deze brief.

Met vriendelijke groet,

M. el Abbassi

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden op het moment dat de reparatiekosten niet door ons betaald hoeven te worden.