Mijn Klacht:

Op 1 November 2015 heb ik mijn abonnement bij Vodafone verlengd, bij deze verlenging zit ook een nieuw toestel dat zo snel mogelijk geleverd zou worden. Ik heb uiteraard mijn juiste adres doorgegeven maar volgens Vodafone is er door Vodafone een verkeerd adres doorgegeven aan PostNL waardoor het toestel totaal ergens anders werd afgeleverd. Er is hier een onderzoek naar gestart en daar moest ik op wachten (terwijl het niet mijn fout was). Dan op 17 November is er opnieuw een levering ingepland, om mijn toestel nu naar mijn juiste adres te leveren. Op deze levering ben ik nog steeds (het is nu 8 December) aan het wachten. Elke week zit ik ongeveer een half uur aan de lijn met een van de vele afdelingen die steeds zeggen dat ze het in orde gaan maken, maar er gebeurt helemaal niks!?

Volgens mij is een toestel leveren in 1 of 2 werkdagen gedaan, ik snap dan ook niet waarom ik al 38 dagen aan het wachten ben en ook nog eens aan het betalen ben voor een nieuw toestel wat ik niet heb kunnen gebruiken..

Voordat ik deze klacht openbaar wou maken, heb ik Vodafone ruim de tijd gegeven om het intern op te lossen (38 dagen al), maar nu is mijn geduld op..

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer mijn toestel geleverd is en er een enorme compensatie mijn kant op komt in de vorm van b.v. korting op het nieuwe abonnement. Eigenlijk zou ik om deze reden de verlenging willen afzeggen en naar een andere provider gaan, maar na 38 dagen kan dat waarschijnlijk niet meer. (Ik had nooit verwacht dat het zo lang duurt en elke week werd mij belooft dat het toestel in een paar werkdagen geleverd zou worden).

Ik ben al jaren een trouwe klant en het is bizar dat ik zo lang op een nieuw toestel moet wachten. Niet echt handig om goede klanten op zo een manier te behandelen.