Mijn Klacht:
Bij het zelf opnemen van de meterstand op 23 september 2015 constateerde ik dat de meterstand lager was dan de beginstand op 24 september 2014. Ik heb contact gezocht met Oxxio en ik moest een foto maken van de meter samen een krant van waarop de data van die week zichtbaar was. Nog verder terugzoeken constateerde ik dat ook de beginstand opgenomen 16 september 2013 niet klopte. Nu bleek dat de stand 2013 foutief was opgenomen en de stand 2014 door Oxxio was geschat. Al met al hadden wij door de foutieve beginstand van 16.09.13 slechts een verbruik over de afgelopen 2 jaar van 794 kwh. Dat is natuur heel laag maar is ontstaan in 2012 toen we € 1.300,- moesten bijbetalen. Door prive omstandigheden is destijds gewoon betaald.zonder te controleren.
Op 10 oktober ontvang ik de afrekening van Oxxio. Het eerste wat opvalt is dat de beginstand niet aansluit met de eindstand van de vorige afrekening 2014. In de afrekening zijn echter alleen te teveel betaalde voorschotten over 2014/2015 verrekend. Terwijl ik ook recht heb op de teveel betaalde voorschot termijnen 2013/2014.
Het verbruik over deze 2 jaar is 794 kwh. in 2013 is aan voorschotten € 2.249,81 Betaald. Aangezien bovenstaande verbruik is verrekend in de afrekening 2014/2015 heb ik dus recht op het totale voorschot-bedrag 2013/2014. Kortom, de dame kon mij niet helpen maar ging de klacht doorgeven aan een andere afdeling. Ik ben exact 22 minuten bezig geweest haar uit te leggen, maar ik kon aan alles merken dat ze er totaal niets van begreep. Onlangs nog een aangetekend schrijven gestuurd om het verhaal op papier te zetten, vandaag wederom gebeld, waarom er nog niet is gereageerd door Oxxio. Helaas zij kon mij niet verder helpen want het was in behandeling maar ik kon niet worden doorverbonden. Ik weet dus op dit moment niet hoe dit op te lossen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik binnen één week de teveel betaald voorschotten op mijn bankrekening heb staan, en deze direct kan doorstorten naar de financiele afdeling van onze regering in Apeldoorn.
