Beste klant, Ik heb uw klantendossier nagekeken en kan u het volgende mededelen: U hebt twee terugbetalingen ontvangen op uw rekeningnummer: € 9,99 op 11 november en € 21,02 op 25 november. Uw openstaande saldo is nu € 0,00. Voor...
Een klant van Bonprix heeft een klacht ingediend over de terugbetaling van een retourzending. Ondanks een bevestiging per e-mail dat het geld was overgemaakt, heeft de klant het bedrag nog niet ontvangen. De klant verwacht een spoedige oplossing van het probleem.
Ik heb al een tijd geleden mijn bestellingen retour gedaan, kreeg van jullie een email met de mededeling dat het geld wat ik tegoed had op mijn rekening was overgemaakt! Maar helaas heb ik nog steeds niets ontvangen. Vind dit geen goede zaak, tenslotte wordt van ons als klant ook verwacht dat we op tijd betalen!!
Ik hoop dat dit snel wordt opgelost,
Op het moment ben ik niet tevreden, lossen jullie eerst dit probleem op, misschien kom ik er dan op terug!
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 december 2015 om 18:07 geantwoord
Beste klant,
Ik heb uw klantendossier nagekeken en kan u het volgende mededelen:
U hebt twee terugbetalingen ontvangen op uw rekeningnummer: € 9,99 op 11 november en € 21,02 op 25 november.
Uw openstaande saldo is nu € 0,00.
Voor verdere informatie rond uw dossier kan u steeds terecht op onze website, www.bonprix.nl, rubriek ‘hulp’.
Indien u niet meer reageert op deze email wordt uw dossier bij www.klacht.nl automatisch afgesloten en als ‘opgelost’ geregistreerd.
Uiteraard kunt u na verloop van deze periode ons nog steeds contacteren voor eventuele verdere vragen.
Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en het vertrouwen in bonprix te hebben hersteld.
Yvonne Kruijt
Klantenservice bonprix
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
