Mijn Klacht:
Op 17 november 2015 heb ik via internet een vodafone abonnement aangevraagd. Nadat ik na 1,5 week niets had gehoord heb ik gebeld met de vodafone klantenservice. De medewerker vertelde mij dat er ”iets” niet goed was gegaan in het aanvragen van nummerbehoud. Ik moest al mijn gegevens opnieuw aan hem doorgeven en hij heeft me gezegd de aanvraag opnieuw te versturen. Binnen 48uur zou ik een sms krijgen. Na 2 dagen nog niets gehoord dus afgelopen maandag 30 november weer gebeld met vodafone. Opnieuw een medewerker die alles voor me nakeek en doorgaf de aanvraag opnieuw te moeten verzenden. Op de vraag welke tegemoetkoming ik hiervoor kan krijgen gaf de medewerker aan dat als ik nu weer niet binnen 48uur een sms krijg ik de 30 euro aansluitkosten niet hoef te betalen.
Vandaag weer gebeld met vodafone omdat ik nog niets weer gehoord heb. De dienstdoende medewerker heeft weer van alles nagekeken in het bestand en kwam nu tot de conclusie dat de bestelling maar geannuleerd moet worden en ik de bestelling opnieuw via internet weer moet bestellen. Met de vraag naar mijn tegemoetkoming kreeg ik de antwoord dat hij hierin niks kan doen. Ik moet er zelf weer achteraan. Mijn klacht is dat in inmiddels en de bestelling op internet heb moeten doen (wat tijd kost) en 3 keer een half uur aan de telefoon heb moeten zitten met vodafone. Dat ik er elke keer zelf achteraan heb moeten bellen en dat ik ook nog geen enkele tegemoetkoming kan verwachten. Uiteindelijk gaat me dit dus naast de ingestoken tijd en energie, ook onnodig geld kosten omdat ik weer een maand langer bij Ben zit en moet ik er zeker ook nog zelf achteraan om mijn 4,95 terug te krijgen die ik al voor het toestel betaald heb.
Gewenste Oplossing:
Als vodafone nu als een malle er achteraan gaat om alsnog mijn aangevraagde abonnement aan te vragen en het toestel naar mij op te sturen (het was een kado voor iemand die inmiddels al 1,5 week terug jarig was en telkens vraagt waar de telefoon blijft.
Als ik bij het nieuwe aangesloten abonnement geen aansluitkosten en geen toestelkosten meer hoef te betalen. Dit zijn de minste dingen die vodafone nog voor me kan doen. Ik vraag me af waarom ik er vertrouwen in moet hebben, als ik weer een abonnement aanvraag via de site dat de bestelling nu wel lukt en niet na heel veel tijd weer niet blijkt te lukken. Eigenlijk vindt ik dat vodafone zelf ook nog een spontane tegemoetkoming mag doen als blijk van klantvriendelijkheid en inzet voor hun klanten.
