Mijn Klacht:
Ik was in het buitenland en had “Wereld aan” gesmst echter kwam dit pas te laat binnen bij Vodafone waardoor mijn data kosten erg hoog waren. Later bleek dat ik ook al eerder gesmst had, maar een verkeerd cijfertje. Aangezien Vodafone absoluut geen emphatisch vermogen heeft moet ik dat foutje van 380 euro betalen. Prima dacht ik vond het erg jammer, want je zou zeggen dat er iets meer medeleven van zo’n grote organisatie kan komen. Toen ik weer in Nederland was telefonisch contact opgenomen met de klantenservice.
Het totale bedrag was 780 euro geworden, omdat de data twee uur lang heeft aangestaan. Nadat ik het uitgelegd heb en zij zelf een onderzoek hebben gedaan zijn we tot de volgende afspraak gekomen. Het bedrag van 780 euro zal niet van mijn rekening zou worden afgeschreven totdat de creditnota bekend is.
Wat schetst mijn verbazing het geld is er toch vanaf geschreven. Direct contact gehad met de klantenservice. Zij hebben mij toegezegd dat dit binnen twee weken geregeld zou zijn. We zijn nu al weken!!!! verder. De creditnota bedraagt 400 euro maar (zeer weinig voor een menselijk foutje). Zij zien zelf hoe vaak ik het gesmst heb, maar deze mensen hebben geen gevoel anders had je het heel anders opgepakt.
Bel ik net op zegt een klantenservicemedewerker genaamd Britt Latten dat ze niet kan vertellen hoe lang het nog gaat duren. Het is in behandeling. Toen de vodafone geld van mijn rekening afschreef was dit binnen no time gebeurt. En nu er geld terug moet komen gaat er zoveel tijd over heen. Het is te absurd voor woorden. De meest waardeloze organisatie van 2015 serieus.
Zodra ik in de gelegenheid ben zal ik mijn abonnement opzeggen en nooit meer iets afsluiten bij de vodafone.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ze iets aan hun empathisch vermogen doen en echt communiceren en laten blijken dat ze er voor de klant zijn. En niet zoals nu stelletje geldwolven, want zo komt het op mij over. Ik hoop dat mijn geld zo snel mogelijk wordt overgemaakt op mijn rekening en dat ik daarna helemaal niks meer te maken wil hebben met Vodafone.
