Mijn Klacht:
Op woensdag on-line foto’s besteld na telefonisch te hebben nagevraagd hoelang het zou duren, moest ze zaterdag eigenlijk hebben. Nou, dat moest lukken. Via de orderstatus was donderdagochtend te zien dat de foto’s inmiddels klaar waren, en waren verzonden.
Op zaterdaglagen de eerste foto’s in de winkel. had nog geen mailtje gekregen, toch maar naar de winkel gegaan. De juffrouw zij dat er slechts enkele keren per week foto’s werden aangeleverd en dat het wel eens vaker wat langer duurt.
Dinsdagochtend kreeg ik een mailtje dat er foto’s voor mij klaar lagen. Dat bleek dus om de foto’s te gaan die zaterdag al waren opgehaald.
De uitvergroting die volgens de orderstatus donderdag al is verzonden, is er nog steeds niet. Ben benieuwd waar die foto dan blijft liggen!!!
Ook al moeten foto’s uit Duitsland komen, zoals de juffrouw beweert, op deze manier prijst Kruidvat zich uit de markt.
Gewenste Oplossing:
De communicatie over de aanwezigheid van foto's in de winkel moet op tijd plaatsvinden. Er moeten geen telefonische toezeggingen worden gedaan betreffende levertijd terwijl randgebieden zoals waar ik woon blijkbaar niet worden bevoorraad.
Een week wachten op een simpele uitvergroting is toch echt te gek!!
