Mijn Klacht:
Ik ben recentelijk zonder toestemming van mijn kant overgestapt op Oxxio. Oxxio is zonder mijn toestemming, eenzijdig dus, met levering gestart. Begindatum van het contract was 30/10/2015, terwijl het contract met mijn vorige leverancier zou eindigen op 27/11/2015. Twee weken voordat het contract bij Oxxio inging, in de bedenktijd, heb ik meerdere e-mails aan de klantenservice gestuurd met de vraag en het vriendelijke verzoek het contract pas te laten ingaan na afloop van het contract bij de andere leverancier. Ik heb ook nog gebeld. Telefonisch krijg ik te horen dat het begin contract bij Oxxio wel met een maand verschoven kan worden naar 28/11/2015. Ik moest een bevestiging van opzegging bij de vorige leverancier opsturen met daarop de eindedatum van het contract (= 27/11/2015). Heb ik gelijk geregeld, in veronderstelling dat hiermee mijn contract bij Oxxio dus pas zou ingaan op 28/11/2015. DUS NIET!!!! Ik wilde dit ook nog zwart op wit hebben. Mailtjes worden niet beantwoord, terwijl ik wel steeds een reply krijg dat ze binnen 3 werkdagen zullen worden beantwoord. Ik ben dan nog steeds in de waan dat de contracten naadloos op elkaar overgaan. Pas op 5 november krijg ik een email: levering is begonnen op 30 oktober 2015, een maand later is niet mogelijk. Toen pas. Ze hebben 2 weken niet gereageerd op mijn vragen en verzoek. Ze zouden het druk hebben en bieden hun excuses aan voor het niet tijdig reageren. Nu zit ik met een opzegboete van mijn vorige leverancier van 100 euro die ik moet betalen, omdat Oxxio niet tijdig mijn emails/vragen heeft beantwoord. Als dit wel was gebeurd, had ik bij een andere leverancier gezeten, en zonder opzegboete. Ik heb het gevoel dat Oxxio me heeft weggekaapt bij mijn vorige leverancier en mij aan het lijntje heeft gehouden. Het is niet klantvriendelijk en redelijk om vragen van klanten (in spe) (inzake het contract dat nog niet is ingegaan, niet te beantwoorden en contracten af te sluiten zonder duidelijke toestemming. Ik heb vorige week donderdag weer een email gestuurd. Nog steeds geen reactie.
Oxxio had rekening moeten houden met de SER-datum. Als ze in het centrale systeem had gekeken, had ze gezien dat er nog een contract loopt. Daar heeft zij zich niets van aangetrokken, waardoor ik nu de dupe ben. Plus het feit dat telefonisch is gezegd dat het geregeld kon worden dat de contracten netjes op elkaar zouden aansluiten, waarmee ik op het verkeerde been ben gezet. Dit wordt nl. ontkend in een e-mail. Het is niet logisch om een maand voor afloop van het contract over te stappen en daarmee een boete te riskeren. Ik ben vaker overgestapt, maar dit is de allereerste keer dat ik zo word/ben behandeld. Dan was ik nog niet eens klant. Zo kan niet met klanten (in spe) worden omgegaan. Er bestaat ook nog zoiets als redelijkheid en fatsoen.DIT KAN ALLEMAAL NIET.VOOR DIT CONTRACT HEB IK NIET GEKOZEN, OOK NIET VOOR EEN OPZEGBOETE. Desalniettemin wil ik niet weg bij Oxxio. Ik heb alle hoop dat Oxxio mijn klacht serieus neemt en oplost.
PS: alle emails (die van mijzelf en Oxxio) heb ik bewaard
Gewenste Oplossing:
Graag wil ik dat Oxxio vanuit redelijk en klantvriendelijkheid de opzegboete betaalt, aangezien dit allemaal buiten mijn schuld om is gegaan. Ik kan met excuses voor de te late reacties wegens drukte deze opzegboete nl. niet betalen.
(10)
