Klacht: Terug betaling niet gebruikte diensten

GeeJeeke op 28 november 2015 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Gert-Jan, Bedankt voor je bericht. In onze systemen zie ik geen eerder verstuurde mails hierover terug. Dit kan dan verklaren waarom jij nog geen antwoord hebt ontvangen. Het is erg vervelend om te vernemen dat jij geen kickstartsessie hebt...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 28 november 2015

Een klant van Basic Fit heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen over een terugbetaling voor een niet gebruikte kickstartsessie, maar heeft tot nu toe geen reactie ontvangen. De klant uit zijn frustratie over het gebrek aan communicatie en stelt een deadline voor een reactie en terugbetaling.

Mijn Klacht:

Hallo, Daar zijn we weer.

Tot op heden nog steeds niets van jullie vernomen met betrekking op mijn onderstaande vraag.
Ik moet wel zeggen dat jullie goed zijn in het niet reageren, wat een top onderneming zeg, gewoon niet reageren en wellicht houd het van zelf op.
Het is fijn om te weten dat je als klant nul respons krijgt op je mail en dat een klant dus niets voorstelt bij jullie.
De klant zorgt er wel voor dat je iedere maand weer je loon gestort krijgt op je betaalrekening, vergeet dat niet.

Ik geef jullie nog tot 4 december om te reageren en mijn geld terug te storten voor het GEEN gebruik maken van de kickstartsessie.

KOM OP NOU is jullie motto, maar niet als het gaat om een terug betaling van niet gebruikte diensten.

Hoogachtend,

G-J Suijkerbuijk

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug krijg gestort op mijn betaalrekeing

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 30 november 2015 om 12:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Gert-Jan,

Bedankt voor je bericht.

In onze systemen zie ik geen eerder verstuurde mails hierover terug. Dit kan dan verklaren waarom jij nog geen antwoord hebt ontvangen. Het is erg vervelend om te vernemen dat jij geen kickstartsessie hebt ontvangen en hier wel voor hebt betaald. Uit coulance zal ik dan ook het betaalde bedrag van €14.99 in tegoed zetten. Dit zal dan worden verrekend met de maand december.

Mijn excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Nathalie van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM