Mijn Klacht:

Goedemorgen..

Ik ben al ruim 4 weken met ditzelfde probleem bezig… Heb al verschillende keren meer dan een kwartier met 0900 nummer aan de lijn gezeten zonder enkel resultaat…
Ik heb al verschillende mailtjes gestuurd en krijg geen reactie…
Ook de nieuwe app heb ik geprobeerd…. Daar hoor ik van elke medewerkers hetzelfde… Het wordt doorgezet naar de financiële administratie..
Vervolgens hoor ik dus niets meer….
Ik heb in oktober een mail van jullie gekregen met daarin dat ik 3 maanden achterstand had.. Door mijn hernia ben ik heel lang niet geweest en heb dr automatisch incasso ook niet bij gehouden dus dit bleek na contact met mijn bank inderdaad te kloppen.. ing bank had het geld weer t erg gehaald. . Ik heb op 23 oktober die 53 euro overgemaakt via de betaal link in de email.. Deze betaling was dus aan global collect……
Vervolgens daarna is mij de toegang geweigerd omdat ik een betalings achterstand had….
Ik heb alles uitgelegd en ook de afschrijving via mijn app laten zien…
Er werd mij geadviseerd om een mail te sturen met daarin het betaal bewijs… dat heb ik 2x gedaan… vervolgens geen antwoord op gekregen….
Ondertussen weer 2x gebeld en er werd mij nog steeds gezegd dat het doorgezet was naar de financiële administratie… en dat ik maar moest bellen om er achter te komen of de betaling gelukt was. . Wederom geen stap verder gekomen….
Ook heb ik de app geprobeerd die vroeger dua weer om een betalings bewijs ik heb alles weer gestuurd en vervolgens kreeg ik als antwoord dat hun verder met de betaling niets te maken hebben en dat het doorgezet werd naar de afdeling die daar over gaat….
Inmiddels is het eind november.. en heb ik ondertussen als weer een maand bedrag over gemaakt.. en kan nog steeds niet naar de sportschool….
Ik heb altijd met veel plezier bij jullie getraind..
Door rugklachten kan ik niet zo heel vaak.. maar na groen licht van de dokter mag ik het weer gaan oppakken. .. en dat gebeurt er dit. ….
Im april ga ik verhuizen… en wil dan graag van de basic fit vestiging in rotterdam gebruik gaan maken….
Ik hoop dat we hier nu uit kunne komen…
Ik ben helemaal geen type om een klacht in te dienen maar na ruim 5 weken ben ik er wel een keer r klaar mee…..

K hoop op een reactie…

Met vriendelijke groet Sylvana

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik de status weet van mijn betalingen en weer mag komen sporten