Mijn Klacht:
Ik verwachtte al sinds tien dagen mijn pakket. Gisteren heb ik daar voor het eerst over gebeld om te vragen waar het bleef. Vanochtend zou het pakket dan bezorgd worden tussen 8.00 uur en 9.30 uur. Ik was thuis uiteraard. Even over 8.00 ontving ik een mail dat wij niet thuis zouden zijn geweest. Ik belde direct met de klantenservice. Zij namen contact op met de chauffeur, dhr. Lahbib. De chauffeur bleek bij een verkeerd adres te hebben gestaan. Maar: Hij zou nog in de buurt komen en de klantenservice liet weten dat hij rond 10.30 alsnog langs zou komen. Ik heb uitgebreid de route beschreven, en gewezen op het briefje dat we al twee dagen hebben hangen. Om 12 uur werd ik gebeld door de klantenservice, die checkte of de chauffeur al was geweest. Helaas was dit niet het geval. Zij zegde toe dat hij alsnog zou komen. Ik ben geen moment de deur uit geweest. Om 13.30 heb ik zelf maar eens gebeld, want: geen pakket. Toen kreeg ik te horen dat de chauffeur toch niet meer zou komen. Ik heb een hele dag voor niets gewacht, ondanks toezeggingen dat het vandaag bezorgd zou worden.
Gewenste Oplossing:
Wanneer chauffeurs meer moeite doen een pakket op het juiste adres zien te krijgen, het adres goed lezen en toezeggingen waarmaken.
Wanneer medewerkers van de klantenservice toezeggingen waarmaken en notities maken van hetgeen besproken is, in dit geval adresinformatie en aangepast telefoonnummer.
