Mijn Klacht:
Ik heb twee smart abonnementen bij Basic-Fit Mechelen; één voor mij en één voor mijn moeder. Beiden staan op mijn bankrekening, mijn e-mailadres en mijn gsm-nummer. Ik moet dus 39,90 euro per maand betalen.
Op 20 augustus heb ik een betalingsherinnering gekregen en de volgende dag heb ik via een overschrijving de achterstaande bedrag betaalt. Sindsdien had ik geen achterstaande betalingen en heb ik geen enkele betalingsherinnering gekregen.
Maar op 10 september werd er 79,93 euro van mijn bankrekening afgeschreven: 29,95 euro voor mij en 49,98 voor mijn moeder. Dat is dus 40,03 euro te veel!
Diezelfde dag ben ik langsgegaan bij de balie van Basic-Fit Mechelen, maar daar hebben ze gezegd dat ik dat met de klantenservice moet regelen. Ik heb de klantenservice voor drie weken proberen te bereiken zonder enig resultaat. Ik heb gebeld en e-mails gestuurd. Op twee november kreeg ik eindelijk iets te horen, maar sindsdien word ik ofwel genegeerd ofwel gezegd dat het stornokosten zijn en dat ik geen recht heb op vergoeding. En dat zonder enige uitleg over hoe die stornokosten op 1 maand zo hoog kunnen oplopen en zonder betalingsherinneringen! Dit is geen goede service van Basic-Fit!
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht dat het bedrag van 40,03 euro dat onterecht werd afgeschreven terug op mijn rekening wordt gestort.
