6522 op 22 november 2015 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus
Beste Theo van Es, Op 24 november heb ik u een email toegestuurd. Helaas heb ik hier tot op heden geen reactie op mogen ontvangen. Zoals ik in de email verzoek ik u aan te geven waar u de informatie...
Een gebruiker van Booking.com diende een klacht in over een hotel in Jinotega, waar de prijs van een kamer plotseling steeg van 7 euro naar 65 euro. Later werd de prijs verlaagd naar 5 euro, maar de klager twijfelt of deze prijs daadwerkelijk geldig is en vraagt om 4 nachten in januari voor 2 kamers te boeken.
Er was iemand die hierover een klacht indiende, omdat de kamer voor 7 euro per nacht geboekt was en ineens 65 euro moest betalen. De prijs is gezakt naar 5 euro, maar ik denk niet dat ik het er voor krijg. Als je al problemen gehad hebt zou het voor de hand liggen dat je het corrigeert.
Dus ik wil graag 4 nachten in januari 2 kamers boeken!
als de boeking doorgaat
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door booking.com in behandeling genomen
Bericht van booking.com
10 jaren geleden - Beste Theo van Es, Helaas kan ik geen reservering van u terugvinden in het hotel Cafe in Jinotega. Ik verzoek u om of via Klacht.nl of per email, uw reserveringsnummer naar mij door te sturen en dan zal ik dit voor u onderzoeken. U kunt een email sturen naar [email protected]. Vermeld in uw email dat het aan de hand is van dit bericht op Klacht.nl. Met vriendelijke groeten, Jamie Booking.com Customer Service Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat booking.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 november 2015 om 11:12 geantwoord
Beste Theo van Es,
Op 24 november heb ik u een email toegestuurd.
Helaas heb ik hier tot op heden geen reactie op mogen ontvangen.
Zoals ik in de email verzoek ik u aan te geven waar u de informatie heeft gevonden die aangeeft dat de prijs die de accommodatie geladen heeft niet correct is.
U kunt deze informatie sturen naar [email protected].
Met vriendelijke groeten,
Jamie
Booking.com Customer Servie Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
