Mijn Klacht:
Ik heb 2 kamers geboekt op 5 dec.en die moest ik annuleren door persoonlijke reden.
Omdat ik verschuldigd bedrag van €25.50 wilde overmaken aan hotel,maar nog niets heb gehoord,vanmorgen contact opgenomen.
Ik heb aangegeven dat ik misschien toch nog 1 kamer wilde huren en of zij mij terug kunnen bellen of de helft van de anuleeringskosten dan afgehaald kunnen worden, of dat ze min anders vertellen hoe ik die kan betalen.
Ik werd terug gebeld met de mededeling dat er al €12.50 van mijn visa is afgehaald door hun!!!
Wij boeken al 20 jaar bij bookong.com.
Als je je visa gegevens invult staat het nadrukkelijk bij dat die worden gebruikt voor reservering en niet voor betaling!!!
Ik had de annulering kosten graag gewoon willen overmaken aan het hotel of booking.com in welke form dan ook.
Ik ben heel erg boos en ontdaan dat vreemden zo geld van mijn visa afhalen en ook nog zonder waarschuwing.
Het is schandalig!!Er is dus geen bescherming van de klant.
Ik ga dus ook niet meer via u boeken.
Gewenste Oplossing:
Als ik de resterende annulering kosten ZELF overmaken aan hotel Fletcher Badhotel Egmond aan zee.
Als er duidelijk staat bij annuleringsvoorwaarden dat de accommodatie geld kan AFHALEN van je credit card (dan kunnen mensen boeken bij de accommodaties waar het niet nodig is)
