Klacht: de rekening

adriaan16 op 20 november 2015 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Oxxio has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Ik heb niets meer vernomen van u na mijn laatste bericht. Ik hoop dat mijn acties er voor hebben gezorgd dat u uw nota's nu digitaal kunt openen. Met vriendelijke groet, Sebastiaan Medewerker Webcare Oxxio

Bedrijf Oxxio
Status Opgelost
Datum 20 november 2015

Een klant van Oxxio heeft problemen met het openen van de e-mail met zijn energierekening op de laptop. Hij merkt op dat zijn energieverbruik lager is dan vorig jaar, maar dat hij wel meer gas heeft verbruikt. De klant heeft ook isolatiewerkzaamheden uitgevoerd en vraagt om verduidelijking over zijn rekening.

Mijn Klacht:

Ik kan de mail van de rekening niet openen op mijn laptop.
Volgens mijn gegevens heb ik minder energie gebruikt dan vorig jaar
mijn klantnr is 38352850-1 postcode 2202xd huisnr. 16. Wel iets meer
gas. Ook hebben wij in jan. 2015 de vloer laten isoleren met Tonzon.
De cijfers die ik gebruik van vorig de eind datum 1 en 3 sept.
De cijfers die ik van dit jaar gebruik zijn van begin nov. die ik u
doorgebeld hebt met refnr. 129367189.
Ik hoop spoedig van u te horen. fam de witt

Gewenste Oplossing:

als ik antwoord krijg op mijn vraag en een goede oplossing.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Oxxio

10 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft niet de nota te kunnen openen. In dit bericht geef ik u antwoord. De digitale versie van uw jaarnota is alleen toegankelijk als u kunt inloggen op Mijn Oxxio. Hiervoor heeft u nog geen account. Ik heb u zojuist een bericht gestuurd per e-mail om een account aan te maken. Zodra u de stappen heeft doorlopen kunt inloggen en uw jaarnota inzien. Ik hoop u zo goed te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Sebastiaan Medewerker Webcare Oxxio

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 09 december 2015 om 14:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Ik heb niets meer vernomen van u na mijn laatste bericht.
Ik hoop dat mijn acties er voor hebben gezorgd dat u uw nota's nu digitaal kunt openen.

Met vriendelijke groet,
Sebastiaan
Medewerker Webcare Oxxio

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie