Mijn Klacht:
Afgelopen jaren ben ik met veel plezier meerdere keren in jullie park geweest en hoop dat nog vaak te kunnen doen. Desalniettemin voel ik mij helaas genoodzaakt een klacht in te dienen over het aantal open attracties in de Efteling op 15 november 2015 en in het bijzonder jullie houding en omgang hierover.
Zelf ben ik met een groep van 26-jarigen vanuit Kampen, zo’n 170km naar jullie park gereden. Daarbij hadden wij al in ons hoofd dat wellicht niet alles open zou zijn, maar zeker genoeg om ons te vermaken. Echter bleek na aankomst al snel dat alle achtbanen buiten gesloten waren wegens de te harde wind. Hier werden wij erop gewezen beter de website en de app te checken. Zodat wij hadden kunnen weten dat dit bij bepaalde weersomstandigheden kan gebeuren. Bij de letter der wet een terechte opmerking, maar een redelijke dooddoener.
Ik begrijp dat het weer soms de overmacht kan hebben waardoor jullie genoodzaakt zijn bepaalde attracties te sluiten. Maar indien het weer dermate slecht is dat alle buiten achtbanen niet open kunnen, vind ik dat het bedrijf hier best wat tegenover kan stellen. Zoals ik al opmerkte weet ik dat dit volgens het reglement niet hoeft en deze reactie had ik ook begrepen als het om 1 of 2 attracties ging. Nu zijn wij helaas na 2 uur in het park tot de conclusie gekomen dat het beter was om naar huis te gaan. Ook bij de uitgang krijgen wij nog een botte opmerking van een medewerker dat de wind toch niet beter ging worden.
Gewenste Oplossing:
Als trouwe bezoeker vind ik dat jullie je als Efteling redelijk laten kennen. Helemaal nadat het landelijk nieuws is geworden, vind ik dat jullie de regel los hadden kunnen laten en de bezoekers voor die dag op een manier hadden kunnen compenseren. Te beginnen met minimaal een excuses en duidelijkere communicatie naar de bezoeker toe. Daarnaast hadden jullie bijvoorbeeld een kortingsbon kunnen geven aan de bezoekers die helaas een teleurstellende dag uit hebben beleefd. Dit brengt met zich mee dat de bezoekers met een beter gevoel naar huis gaan en daarnaast zeer waarschijnlijk ook nog een keer terug komen!
