Mijn Klacht:
Onmogelijk om Philips te overtuigen dat het echt heel on-klantvriendelijk is om iemand van een actie uit te sluiten omdat ze een dag te laat zijn met het inleveren van het bonnetje en daarna in dezelfde email de actie te verlengen en dan de klant alsnog uit te sluiten.
Te flauw voor woorden! Daarnaast werkt het contact formulier op de site niet en TPvision is ook niet te bereiken, zowel telefonisch als per email. Heb jarenlang in een studentenbaan Philips televisies verkocht maar dit herken ik echt niet meer!
zie onder
Beste Philips televisie,
Zie de emailcorrespondentie hieronder. Het is helaas onmogelijk om te reageren naar de [email protected]
Ook is het niet mogelijk een email te sturen via de philips website omdat hij weigert mijn serienummer in te lezen (foutmelding dat er maximaal 5 digits ingevoerd mogen worden). Vandaar de reactie op de email welke gestuurd werd door TP vision hieronder:
Nadat wij onze tv hebben aangeschaft, direct opgehangen en geïnstalleerd is de doos meteen bij het oud papier weggegooid. Wij hadden in de dagen erna gepland de actie in te vullen en op te sturen.
Echter toen bleek, actie was voorbij. We hebben gebeld voor €1,- per gesprek en u mailde mij dat u het ook heel jammer vond maar dat we pech hadden en dat u niets voor ons kon doen. Inderdaad, helaas voor ons, we hadden beter op moeten letten. Wat u echter wel deed was toch wel opmerkelijk te noemen. Onderaan in deze mail met afwijzing stuurt u een link naar uw Facebookpagina met een nieuwe, \’lees exact dezelfde actie\’, 3 dagen later.
Weer gebeld voor €1,- per gesprek en gemaild maar hier mochten we ook niet aan mee doen. Toen ik aangaf dat ik wellicht de tv \’terug zou kunnen brengen\’ en weer opnieuw zou kunnen laten faktureren gaf u aan dat dat een optie was en bood mij ook een keuze tussen een ladyshave (??!!) of een hippe hoofdtelefoon. Ik koos voor de hippe hoofdtelefoon omdat ik mijn benen niet scheer!. De hoofdtelefoon staat erg leuk nu naast de plant in de hal.
Dus toen terug gereden naar BCC met de factuur. Was geen enkel probleem bij BCC en zij vonden het ook vervelend.
Vervolgens de hele procedure opnieuw ingevuld en op het einde bij een van de laatste stappen het verzoek van u de streepjescode van de doos toe te voegen. Uiteraard voel je dan al nattigheid en heb toch nog de tv van de muur gehaald om de streepjescode op de achterkant te fotografen, printen en bij te voegen met de opmerking dat de doos er al lang niet meer was. Dit beaamt u in de onderstaande email en stelt mij nog in de gelegenheid twee dagen verlof te nemen om de originele doos te gaan zoeken bij valverwerking omdat u niet gelezen had dat ik dit op de uitgeprinte streepjescode heb geschreven.
Dit zoeken naar de originele doos heb ik me voorgenomen niet meer te gaan doen, evenals het nog eens aanschaffen van een Philips televisie.
Het waardevolste bezit van een bedrijf is hoe het bekend staat bij zijn klanten. Ik zal u in deze email niet verwijzen naar mijn Facebookpagina.
Vriendelijke groet,
Oscar
Gewenste Oplossing:
Als ik gewoon mag meedoen met de verlengde cashback actie.
