Klacht: geen krant ontvangen

Linda Jonker op 14 november 2015 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Jonker, bedankt voor uw bericht. Helaas hebben wij een paar jaar geleden moeten besluiten om de mogelijkheid tot nabezorging te schrappen om een zeer sterke stijging van de abonnementsprijs te voorkomen. In plaats hiervan verlengen wij de betaalde...

Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 14 november 2015

Een 88-jarige bewoner ontving zijn krant niet en meldde dit bij de klantenservice van Telegraaf, in de hoop op een nagelevering. Hij heeft geen tablet en mist daardoor het weekend zijn krant, wat hij als teleurstellend ervaart in deze tijd van digitale oplossingen.

Mijn Klacht:

De krant was niet gekomen voor een bewoner van ons. Dus ik bel om dit te melden en hoop dat de krant nageleverd wordt. Maar nee, de heer kan hem gelukkig op een tablet lezen. Maar de heer is 88, vult zijn dagen met het lezen van de krant en heeft geen tablet. Het is jammer dat we in een tijdperk leven dat de service ver te zoeken is. Hr heeft er niets aan als de krant na opzegging nageleverd wordt. Hij mist nu het hele weekend de krant.

Gewenste Oplossing:

Als er een krant gebracht wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 16 november 2015 om 15:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Jonker, bedankt voor uw bericht. Helaas hebben wij een paar jaar geleden moeten besluiten om de mogelijkheid tot nabezorging te schrappen om een zeer sterke stijging van de abonnementsprijs te voorkomen. In plaats hiervan verlengen wij de betaalde periode van het abonnement met het aantal gemiste bezorgdagen. Prioriteit is dus dat onze krant correct bezorgd wordt. Wij doen er alles aan om de krant verder correct te laten bezorgen bij mijnheer. Wij verzoeken u vriendelijk om iedere niet correct bezorgde krant aan ons te blijven melden, zodat wij een goed beeld krijgen van de kwaliteit van de bezorging. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groeten, De Telegraaf.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM