Terug

Klacht: bestelling duurt lang

driss allouya op 13 november 2015 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Hornbach has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 2 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Met klant afgesproken dat hij gebeld zou worden wanneer zijn deuren binnen zouden komen. Klant heeft op 18 november jl. zijn deuren ontvangen.

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 13 november 2015

Een klant heeft drie deuren besteld bij Hornbach, met de belofte dat deze binnen een week geleverd zouden worden. Na herhaaldelijk wachten en een extra kostenpost van 50 euro voor een timmerman, die niet kon werken door de vertraging, is de klant ontevreden over de lange levertijd en zoekt naar een oplossing.

Mijn Klacht:

I k heb 3 deuren besteld bij Hornbach,
16 oktober 2015 het zou binnen 1 week binnen zijn.
nou 24 oktober konden we de deuren halen 2 waren er binnen maar 1 was nog niet binnen artikelnummer:8702408 dat zou nog 2 a 3 dagen duren volgens de medewerker.Ik heb express langer gewacht en ging 11 -11-2015 weer terug en had een timmerman in gehuurd die op mij wachten om de deuren goed te zetten toen ik ging zeiden ze dat het er nog niet was dit duurt te lang en ik heb de timmerman 50 euro moeten betalen voor het vrijmaken van zijn tijd dus ik ben nu meer geld kwijt omdat hij nu nog een keer moet terug komen omdat hornbach te laat is met leveren..ik ben hier niet blij mee en hoop dat hier een oplossing voor is. .

Gewenste Oplossing:

een deel van het geld terug want het heeft me tijd gekost benzine want ik moet nu weer terug dat wordt dan 3 keer heen en weer in 1 week.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 02 februari 2016 om 15:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Met klant afgesproken dat hij gebeld zou worden wanneer zijn deuren binnen zouden komen.
Klant heeft op 18 november jl. zijn deuren ontvangen.

driss allouya

Heeft op 02 februari 2016 om 15:52 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Ik heb 1 deur later gekregen terwijl we de deuren allemaal tegelijk zouden krijgen .daardoor hadden we een timmerman ingehuurt en we moesten weer betalen voor de timmerman omdat hij weer terug moest komen .waren alle drie deuren tegelijk gekomen hadden we maar 1 prijs hoeven te betalen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Hornbach

Alle klachten over Hornbach →

Vergelijkbare klachten in Bouwmarkten

Alle klachten in Bouwmarkten →
Meld uw Klacht over Hornbach
Zo werkt het