Klacht: spinning werkt regelmatig niet

keessp op 07 november 2015 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Kees, Zoals telefonisch besproken te hebben stuur ik hierbij nogmaals een bericht betreffende de spinning apparatuur. Ik heb jouw bericht doorgestuurd naar de manager van de club, het probleem was al bekend bij ons. Ik heb goed nieuws ontvangen...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 7 november 2015

Een lid van Basic Fit heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de spinningfaciliteiten, die regelmatig niet naar behoren functioneren door een gebrek aan signaal. Ondanks herhaalde meldingen aan het personeel en beloften van verbetering, is de situatie niet opgelost en ligt de spinning al een maand stil. Het lid overweegt zijn abonnement op te zeggen als er geen oplossing komt.

Mijn Klacht:

Ik ben (opnieuw) lid geworden van basic fit om vrij te gaan spinnen. Momenteel enige wat ik doe. Elke x als ik kom werkt spinning niet naar behoren omdat er geen signaal is, eea loopt via hoofdkantoor heb ik begrepen. Nu 07/11/15 ligt spinning al maand plat. Medewerkers doen er niks en hoor steeds zelfde verhaal, we zijn er mee bezig. De praktijk is dat er steeds niks gebeurd. Vorige x lag spinning ook 6 wkn stil ivm verbouwing. Van de 5 mnd dat ik nu lid ben heeft spinning 2 1/2 maand plat gelegen . Graag hoor ik zsm over een oplossing. Indien ik niks hoor zeg ik mijn abonnement op en ga naar fit for free waar zelfde systeem ook aanwezig is. In afwachting antwoord.

Gewenste Oplossing:

Oude systeem met koptelefoon was beter en was midden in de zaal. Als eea werkt is systeem/lessen wel goed.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Basic Fit

10 jaren geleden - Beste Kees, Bedankt voor je bericht en wat vervelend om te horen dat het virtueel spinning niet naar behoren werkt. Om welke club gaat het? Dan zal ik is vragen wat de stand van zaken is. Met vriendelijke groet, Dustin van Basic-Fit

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 19 november 2015 om 11:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Kees,

Zoals telefonisch besproken te hebben stuur ik hierbij nogmaals een bericht betreffende de spinning apparatuur.

Ik heb jouw bericht doorgestuurd naar de manager van de club, het probleem was al bekend bij ons.

Ik heb goed nieuws ontvangen van de manager, de spinning apparatuur werkt weer naar behoren, je kunt weer gebruik maken van onze spinning apparatuur.

Excuses voor het ongemak van de afgelopen tijd.

Met vriendelijke groet,

Levi Basic-Fit.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM