Mijn Klacht:

Beste,

Op donderdag 29 oktober jl bestel ik bij Kruidvat online een bril met verschillende sterktes. Tijdens de afronding zie ik dat in plaats van een toevoeging aan mijn adres de cijfers aan elkaar zijn geschreven. Dus ipv een toevoeging 102-2 staat er 1022. Ik probeer dit adres aan te passen dit lukt niet, ik probeer een ander bezorgadres te kiezen ook dat lukt niet. Ik stuur meteen na mijn bestelling een mail en de volgende dag weer. Ik verzoekende Kruidvat om een het adres met een toevoeging door te voeren. Er hoeft enkel een streep te komen staan. Ik ontvang een mail van de ekuidvat waarin staat dat de wijziging niet kan worden doorgevoerd en dat mocht het adres niet kloppen de post dit weer retour zal zenden naar de Kruidvat en ik mijn aankoopbedrag retour krijg. Aangezien ik momenteel geen bril heb kan ik amper lezen. Wachten totdat het gehele proces is geëindigd duurt meer dan drie weken. Helaas kan ik nu amper lezen of autorijden. Ik heb de Kruidvat enkele uren nadat de bestelling is gedaan verzocht om enkel het huisnummer van 1022 naar 102-2 te wijzigen. Volgens de Kruidvat is dit niet meer mogelijk aangezien de bestelling al in behandeling was. Ook was het verzoek om te annuleren niet meer mogelijk. Het adres met het huisnummer 1022 bestaat niet eens in mijn straat ik kan ook niet meer opnieuw bestellen aangezien de Kruidvat geen informatie wil geven over waar het pakket wordt heengestuurd. Ook heb ik gebeld met Kruidvat. Na een wachttijd van meer dan 15 min (0900 nr) werd mij verteld dat ik geen nieuwe bestelling kon plaatsen aangezien er een andere bestelling in behandeling is.
Het betreft bestelnummer KV3055
De Kruidvat wil verder niet reageren. Ik vraag enkel om Een simpele aanpassing van mijn huisnummer, zonder bril kan ik niets echter maakt dat de Kruidvat niet uit.

Gewenste Oplossing:

Aanpassing van mijn huisnummer en verzending naar het correcte adres