Klacht over Bonprix: Jas gekocht, betaald maar…

Mijn Klacht:

12 oktober bestelden we een winterjas voor onze dochter; het wordt kouder en haar oude jas past niet meer.
Onder bestelnummer 80003977171/1 bestelden we een jas met artikelnummer 92544695. Zou de 14e bezorgt worden. We kregen al snel een bericht van PostNL , dat de zending aangemeld was maar nog niet afgegeven aan PostNL.
Inmiddels twee weken verder zonder een enkel bericht ineens euro 4,95 retour gekregen; de verzendkosten. Verder is alles onduidelijk, en nog steeds geen jas voor onze dochter.
Kortom: slechte service en tot nu toe wel betaald maar helemaal niks ontvangen!

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden indien de jas binnen twee dagen alsnog bezorgt word; onze dochter heeft t koud!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Bonprix

10 jaren geleden - Beste, Ik heb uw klantendossier nagekeken en kan u het volgende mededelen: De jas die u gekozen heeft bleek helaas uitverkocht te zijn op het moment van inpakken. Daarom heeft u op 27 en 28 oktober een terugbetaling gekregen van het volledige bestellingsbedrag. Ik stel voor dat u mij doorgeeft welke jas u graag zou ontvangen voor uw dochter. Dan stuur ik deze zonder verzendingskosten naar u toe. Hier (http://bit.ly/1LBqG1F) kan je alvast een aantal gelijkaardige jassen zien die nog beschikbaar zijn in maatje 38. Mijn excuses hiervoor. Voor verdere informatie rond uw dossier kan u steeds terecht op onze website, www.bonprix.nl, rubriek ‘hulp’. Indien u niet meer reageert op deze email wordt uw dossier bij www.klacht.nl automatisch afgesloten en als ‘opgelost’ geregistreerd. Uiteraard kunt u na verloop van deze periode ons nog steeds contacteren voor eventuele verdere vragen. Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en het vertrouwen in bonprix te hebben hersteld. Yvonne Kruijt Klantenservice bonprix

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Bonprix

10 jaren geleden - De klant heeft een terugbetaling gekregen en kan ons nog steeds contacteren om een nieuwe jas te bestellen zonder verzendkosten.

Bonprix

Heeft op 18 november 2015 om 09:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klant heeft een terugbetaling gekregen en kan ons nog steeds contacteren om een nieuwe jas te bestellen zonder verzendkosten.

Klacht: Jas gekocht, betaald maar nooit bezorgd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Bonprix

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels